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vidaXL Marketplace International BV
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Mary Kingsleystraat 1
5928 SK Venlo
A Holanda - webservice@vidaxl.pt
VidaXL - Encomenda incompleta / falta de resposta
Resolvida
Ivo Rocha apresentou a reclamação
18 de março 2021
Recepcionei no 16 o segundo volume de uma encomenda (cama), porém, verifiquei que a embalagem ou caixote se encontrava bastante danificado.
Após abertura do mesmo, e ao montar a estrutura da cama, pude constatar que faltavam 3 peças, as duas peças tipo "F" e a peça "G" do desenho de montagem em anexo.
Após tentativa de contacto por email e via chat, não me foi dada qualquer resposta quanto à solução a adotar.
Neste momento tenho uma cama inutilizável e ainda sem resposta dos serviços de apoio.
Após abertura do mesmo, e ao montar a estrutura da cama, pude constatar que faltavam 3 peças, as duas peças tipo "F" e a peça "G" do desenho de montagem em anexo.
Após tentativa de contacto por email e via chat, não me foi dada qualquer resposta quanto à solução a adotar.
Neste momento tenho uma cama inutilizável e ainda sem resposta dos serviços de apoio.
Data de ocorrência: 18 de março 2021
18 de março 2021
Bom dia Sr./Sra.,
Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.
Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.
Um bom dia!
Atentamente,
Equipa vidaXL,
Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.
Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.
Um bom dia!
Atentamente,
Equipa vidaXL,
26 de março 2021
Boa tarde,
Lamentamos muito a situação causada
Os nossos clegas confirmaram que estão tratando do seu caso através do email
Atenciosamente,
vidaXL
Lamentamos muito a situação causada
Os nossos clegas confirmaram que estão tratando do seu caso através do email
Atenciosamente,
vidaXL
26 de março 2021
Este problema não se encontra resolvido.
A marca não tem em stock as peças para substituição, que são fundamentais para a estabilidade da estrutura da cama. Sem as mesmas todo o resto é inútil.
Recebi um email a propor um reembolso de 40€... quando fico com uma cama de 600€ inutilizável.
Os 40€ não chegam para pagar as deslocações a um serralheiro para produzir as peças.
Lamentável esta proposta por parte do fornecedor!
A marca não tem em stock as peças para substituição, que são fundamentais para a estabilidade da estrutura da cama. Sem as mesmas todo o resto é inútil.
Recebi um email a propor um reembolso de 40€... quando fico com uma cama de 600€ inutilizável.
Os 40€ não chegam para pagar as deslocações a um serralheiro para produzir as peças.
Lamentável esta proposta por parte do fornecedor!
30 de março 2021
Boa tarde,
Agradecemos-lhe pela sua mensagem
De acordo com os nossos colegas, foi solicitado um reemboslo parcial em valor de 100 eur para resolver o problema reclamado
O reembolso vai ser emitido em prazo de 2-5 dias úteis
Atenciosamente,
vidaXL
Agradecemos-lhe pela sua mensagem
De acordo com os nossos colegas, foi solicitado um reemboslo parcial em valor de 100 eur para resolver o problema reclamado
O reembolso vai ser emitido em prazo de 2-5 dias úteis
Atenciosamente,
vidaXL
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