Performance da Marca

84.6

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

98,2%

Média das Avaliações

43,7%

Taxa de Retenção de Clientes

38,8%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Decoração Casa e Jardim

1 Hôma 85.4

2 VidaXL 84.6

3 Gato Preto 77.5

vidaXL Marketplace International BV

vidaXL é uma marca internacional líder na venda online de produtos para Casa, Jardim, Cuidado Pessoal, Acessórios para carro ou Bricolage com sucesso desde 2008. Acredimos no "VIVER MELHOR POR MENOS"!
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A Holanda
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VidaXL - Encomenda não apareceu

Sofia costa apresentou a reclamação

23 de junho 2022

Fiz um encomenda em Março sensivelmente que nunca que me foi entregue. Apos tentativa de contacto ha ja 1 mes, disseram que tinham anulado encomenda por falta de pagamento. Informacao essa errada ate pq enviei comprovativo pagamento no dia da compra. E voltei a reenviar. Mesmo assim continuam a dizer que estao a analisar a situacao e nada. Ja passou 1 mes e a resposta, que é srmpre a mesma eque estao a analisar.
É vergonhoso e lamentavel esta falta de cuidado que essa empresa tem pars com os clientes

Data de ocorrência: 16 de março 2022

VidaXL

24 de junho 2022

Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,

VidaXL

29 de junho 2022

Boa tarde Sra. Sofia,
Conforme sugeri e mostrei no email respondido segunda-feira dia 27/06 - as informações no comprovante de pagamento enviado pela senhora estão erradas - a conta não é poupança a o número de referência preenchido também não é o nosso .

Por favor, verifique sua conta bancária por que esse valor com certeza foi devolvido para a sua conta .

Atenciosamente,
Gil
vidaxl

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador