VidaXL - Encomenda não entregue ao destinatário correcto ll dada como entregue

Fiz uma encomenda no site vida xl, no site no nosso perfil/conta não se consegue aceder às informações da encomenda e o chat também não sabe informar. (As pessoas do chat são estrangeiras e têm muita dificuldade em atender as perguntas ou dúvidas.) A transportadora SEUR entrega a encomenda (não sei onde nem a quem!), mas a mim, nada me foi entregue. Exijo que me entreguem a encomenda a custo zero. A transportadora tem obrigação de entrar em contacto com o cliente, algo que não aconteceu. Número de rastreamento da encomenda na SEUR 80860149931865. Email da vida xl webservice@vidaxl.cz.

Obrigada.