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Óptimo
Óptimo
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Taxa de Resposta
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Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,2%
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42,1%
Taxa de Retenção de Clientes
37,1%
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VidaXL - Encomenda nº 3510138993

Resolvida
1/10
Carlos Rodrigues
Carlos Rodrigues apresentou a reclamação
15 de maio 2020 (editada a 15 de maio 2020)
Boa tarde,
Fiz uma encomenda no dia 5-5-2020 e na mesma data efectuei o seu pagamento através de Multibanco. A empresa VidaXL publicita a sua entrega em cinco dias úteis que já estão largamente ultrapassados. Contactei através de email esta empresa e recebo sempre uma resposta automática.
Assim, solicito que resolvam esta situação de forma a que eu receba a encomenda a breve prazo, ou então a devolução do valor pago.
Carlos Rodrigues
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 15 de maio 2020
VidaXL
15 de maio 2020
Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,
Carlos Rodrigues
22 de maio 2020
Recebi ontem dia 21/5/2020 o seguinte email:
"A sua encomenda 3510138993 está pronta para ser expedida
Prezado/a Carlos Rodrigues,
Os produtos vidaXl que encomendou em vidaXL.pt serão hoje enviados para a transportadora.

Utilizando o link abaixo poderá encontrar todas as informações referentes ao despacho da sua encomenda:
RASTREIE A SUA ENCOMENDA

Encontrará no anexo a fatura para sua encomeda. Pode abrir o documento em PDF com Adobe Acrobat Reader. Por favor, guardar as faturas para futuras referências."
Faço o rastreamento da encomenda e verifico que ainda se encontra em pronto para envio."
Mais uma vez solicito o envio do artigo, ou façam a devolução do valor pago.
Carlos Rodrigues
Carlos Rodrigues avaliou a marca
26 de maio 2020

Boa noite, ao fim de vinte e um dias lá chegou o artigo. Difícil o contacto uma vez que apenas possuem email e que é respondido de forma automática. Apenas se desenvolveu o processo após ter feito a reclamação no Portal da Queixa. Não aconselho ninguém a fazer encomendas online nesta empresa VidaXL.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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