VidaXL

vidaXL Marketplace International BV

Portal da Queixa
Marca do Mês
Outubro 2020
Melhor Índice
de Satisfação

Categoria
Decoração Casa e Jardim

Sobre

vidaXL é uma marca internacional líder na venda online de produtos para Casa, Jardim, Cuidado Pessoal, Acessórios para carro ou Bricolage com sucesso desde 2008. Acredimos no "VIVER MELHOR POR MENOS"!


Morada
Mary Kingsleystraat 1
5928 SK Venlo
A Holanda

E-mail
webservice@vidaxl.pt

Website
https://www.vidaxl.pt/

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VidaXL - Encomenda nunca recebida

Resolvida
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Luis Oliveira apresentou a reclamação

inf. recebida por email, da empresa VidaXL em 16-03-2020

"Informação do pedido
Estado da encomenda: Pronda para ser enviada
Número da encomenda: 3510128837
Data em qual foi feita a encomenda: 11/03/20, 18:34
Método de pagamento: multibanco"

Após ter recebido a seguinte informação e a despeito de ter estado em contacto com a Seur (que tem um péssimo serviço de atendimento, para não dizer nulo...) três vezes, não me foi possível localizar ou receber a encomenda. Uma vez que paguei na integra a encomenda em 11-03-2020 e não a tendo até ao momento recebido, solicito a devolução imediata do pagamento.
Aguardo contacto urgente.
03 Jun 2020
VidaXL adicionou uma resposta

Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,

12 Jun 2020
Luis Oliveira adicionou uma resposta

Hoje dia 12 de Junho, passada mais de uma semana após a reclamação, nenhum contacto por parte da empresa VidaXL! Continuo sem o meu dinheiro, 250,96€ pagos de imediato após encomenda!
Na minha opinião o bom nome de uma empresa merece maior e melhor celeridade na resposta ao cliente!

17 Jun 2020
Luis Oliveira editou a reclamação
24 Jun 2020
Luis Oliveira adicionou uma resposta

Cuidado, esta empresa parece ser fraudulenta!
Hoje 24/06/2020 o único contacto foi um email de resposta automática!

27 Jul 2020
Luis Oliveira adicionou uma resposta

Até hoje nenhum contato desta empresa! Cerca de 250€ gastos e absolutamente nenhuma resposta ou previsão de voltar a ter o meu dinheiro!

10 Ago 2020
VidaXL adicionou uma resposta

Estimado Senhor Luis

Agradecemos-lhe pela sua mensagem e pedimos imensas desculpas pelas inconveniências causdas

Confirmamos que foi contactada a companhia de tranposte para solicitar informações sobre a entrega da sua encomenda e mantemos-lhe informado assim que vamos receber uma resposta

Para qualquer dúvida, estamos a sua disposição


Atenciosamente,
vidaXL

16 Ago 2020
Luis Oliveira adicionou uma resposta

Espero uma resolução célere, o tempo entretanto passado, é muito para lá do admissível.
O vosso cliente não tem culpa das questões criadas pelo vosso fornecedor (...que é mau) de transportes!

18 Ago 2020
VidaXL adicionou uma resposta

Boa tarde,

De acordo com a companhia de transporte, a sua encomenda foi devolvida para o nosso armazém.

Os colegas informaram sobre este assunto através do email e ofereceram soluções pararesolver a situação: reenviar o produto ou podemos emitir o seu reembolso.

Por favor, confirme através do email qual é solução mais favorável para você.

Um bom dia,
vidaXL

18 Ago 2020
VidaXL alterou o estado para Resolvida
19 Ago 2020
Luis Oliveira adicionou uma resposta

Nao recebi nenhum email, conforme está escrito no vosso texto,VidaXL.
Por favor informar via de comunicaçao para pedir reembolso. Opção que já constava na reclamação inicial.
Obrigado.

19 Ago 2020
Luis Oliveira reabriu a reclamação
07 Nov 2020
VidaXL adicionou uma resposta

Boa tarde,

Foi novamente enviado agora um email para o endereço associado com a sua conta.
Por favor, verifique também a caixa SPAM e esperamos a sua resposta

Atenciosamente,
vidaXL

21 Nov 2020
VidaXL alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

Comentários (0)