VidaXL - Encomenda perdida

Realizei uma encomenda no dia 31-10, dizem no site que é enviada em 5 dias úteis, liguei para a transportadora já que a vidaXL não me respondeu ao email e disseram que ainda não estava com eles a encomenda, portanto nem sequer deve ter saído dos armazens. Porquê tanto tempo se prometem 5 dias uteis? Já recebi encomendas do reino unido que chegaram mais rapido do que esta, enfim. Aguardo resposta e realmente não volto a encomendar neste site. Rapidez e eficiencia zero, alias nem ao email respondem, pelo menos para eu saber por onde anda a minha encomenda.
encomenda #3510112793