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VidaXL - Encomenda que não chega

Resolvida
daniela soares Ferreira
daniela Ferreira apresentou a reclamação
13 de setembro 2021
No passado dia 23 de Agosto fiz uma encomenda à Vida Xl de valor superior a 160€. Fiz o pagamento logo e aguardei vários dias sem haver alterações no estado da encomenda.
Resolvi contacta los e após vários dias de conversa disseram ter havido um problema com a encomenda e se queria o reembolso ou o reenvio. Escolhi o reenvio visto querer mesmo a cama Montessori que comprei.
O pedido de reenvio foi feito a 5 de Setembro.
Hoje 13 Setembro não sei onde está a minha encomenda. Uma do chat diz que saiu do armazém no dia 8 Setembro e está em circulação. No email diz que está no armazém da transportadora e hoje outra funcionária da visa xl pediu me paciência pois o artigo ainda está em preparação.
pedi reembolso e disseram não ser possível pois o artigo ja está em preparação.

encontro me quase há 4 semanas a espera sem saber quando chega a encomenda, onde está e sem me reembolsarem. Pior ainda é uma dizer que está em circulação e outra que está em preparação. quero o meu dinheiro de volta.
Data de ocorrência: 23 de agosto 2021
VidaXL
13 de setembro 2021
Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,
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