Performance da Marca

83.3

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

96,4%

Média das Avaliações

42,3%

Taxa de Retenção de Clientes

36,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Decoração Casa e Jardim

1 Hôma 85.4

2 VidaXL 83.3

3 Gato Preto 78.2

vidaXL Marketplace International BV

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VidaXL - Encomenda recebida com produto errado

Né Rebelo apresentou a reclamação

13 de abril 2021

Comprei um camiseiro e uma mesa de cabeceira. Número de encomenda 3510211170
Recebi a encomenda em dois volumes. Quando abri, o camiseiro estava correto, a mesa de cabeceira era nada mais nada menos que uns tapetes de degraus.
Já enviei vários e-mails e as respostas são vagas e sem nexo. Esta encomenda foi efetuada em 5 de março.
Obrigada

Data de ocorrência: 13 de abril 2021

VidaXL

13 de abril 2021

Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,

VidaXL

20 de abril 2021

Boa tarde,

Agradecemos-lhe pela sua mensagem
De acordo com o departamento de atendimento ao cliente, a recolha para o produto errado foi marcada para o dia 22-04

Atenciosamente,
vidaXL

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador