VidaXL - Encomenda sem soluções

Bom dia, venho por este meio fazer uma reclamação do vosso serviço que me está a deixar já sem paciência.
Não consigo ver as encomendas já feitas para reclamar novamente, quando já pedi duas devoluções e até agora não tenho respostas viáveis.
Tive uma resposta de uma senhora, que me daria de volta 7€ que nem sei o que ela pretende com isso porque eu quero devolver as coisas e receber o meu dinheiro certo.
Existe um produto que ainda não recebi e que já não quero receber também, um cesto para a roupa.
Como é que a vossa programação do site está a funcionar tão mal é impensável para comprar online, todos os produtos que encomendei no vosso site dizem que estão prontos para envio e marcados como nunca tivesse chegado a minha casa.
Fico aguardar uma resposta rápida da vossa parte com um número para ligar, ou vou reclamar junto da DECO PROTESTE também porque assim por escrito não vamos a lado nenhum.