VidaXL - Encomendas com defeito

Boa tarde,

Tenho tido vários problemas com os vossos produtos, que ainda não os rececionei na totalidade:

- Uma das cadeiras da mesa de sala veio com um parafuso diferente (ver foto)

- A mesa da sala tem duas entradas sem rosca, o que impede apertar corretamente (Ver foto)

- A cadeira de escritório veio com defeito. Mal me sentei partiu-se (ver foto)

- Rececionei a mesa em L ontem, a mesma veio sem os parafusos todos e com uma das partes (A1) com contraplacado exposto, tendo de colocar temporariamente uma fita adesiva preta para tapar a falha.


Para além destas dificuldades, as encomendas têm vindo uma de cada vez, o motorista da Seur liga quando já está já a chegar a minha casa para fazer a entrega. No dia 31-12-2018 chegaram a indicar que tentaram contatar-me ou entregar a mesa em L sem sucesso, por ausência, o que não é verdade.

Pretendo o seguinte:

- A entrega da totalidade do que falta numa só entrega.
- O envio de peça A da mesa em L que estava com defeito, com contraplacado exposto.
- Peça de substituição para a cadeira de escritório que se partiu, com respetivo pé e em condições.
- As duas partes laterais de ferro da mesa de sala em vidro, para que seja possível apertar todas as posições.
- Um parafuso igual aos restantes para uma das cadeiras que fazem parte do conjunto da mesa de sala.

Agradeço resposta, em último caso irei proceder ao processo de devolução com respetivo reembolso.

Obs: A entrega da Seur impede que se possa em tempo útil verificar a encomenda e o seu estado, pelo que não serve de desculpa para o mau acondicionamento ou material defeituoso que me foi entregue e serviço mal prestado.

A encomenda foi solicitado no início de Dezembro, tendo passado um mês com constantes problemas.

Fico a aguardar resposta urgente.

Boa tarde,

Por motivo de várias dificuldades com os produtos e tempo de entrega, pretendo devolver/cancelar o seguinte:

- Conjunto mesa de jantar com 4 cadeiras em preto;
- Poltrona de escritório em cor preto;
- Móvel TV em carvalho e branco;

Deste modo, indico o IBAN para me reembolsarem dos valores respetivos: 179,99€ + 51,99€ + 68,99€ num total de 300,97€.

(Dados enviados para a Vidaxl)

Agradeço que seja dada indicação á transportadora para recolher os produtos que pretendo devolver, com respetiva notificação de quando será efetuada a recolha.

NOTA: Em relação á mesa em L, continuo a aguardar a substituição do tampo já anteriormente indicado, que se encontrava com aglomerado á mostra, caso contrário irei também pretender a devolução.

Agradeço resposta com a maior brevidade possível, dado o atraso e dificuldades que têm ocorrido com esta encomenda.

Cumprimentos,

Luis Melo

Good afternoon,

Maybe in english you will understand.

Because one of the original card boxes was not in conditions to be reused, I had to find two additional small ones. For such, instead of 3 boxes in total, I had 4 to be picked up by your services.

Chronopost said that for multiple boxes pickup for the same product It is necessary to request "mutpile box product Pickup".

The 4 boxes have all pieces from the following products:

Ref.



Poltrona

8718475857150



Cadeiras

8718475888697





Because "mutpile box product Pickup" was not requested, Chronopost only picked up 2 boxes, because for them there are only two products to be picked up (even if VidaXl and I informed there were 3 boxes at beginning)

Please be advised to pickup the remaining two boxes from the same products ref. Id above.

I also request for the amount transfered for payment to be refunded.

Any doubt, please contact me directly at 351 968929345.

Best regards,

I will only buy the L shaped table, all other products are the be picked up and or cancelled.

Please picked up the products already requested and cancelar all others as also requested with full refund of payment.

I do not recommend buying things from VidaXl because you take too much time and interactions until things are proper received.

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This complaint will be closed, as agreed by phone. If needed, it will be reopen
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[Email sent 29-01-2019]
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Good afternoon,

I have just received a phone call from your services:

Phone number: 308809467
Time: 13:27h

As agreed, I resend the information needed for the refund to be delivered at my bank account:

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Bank account data <only for VidaXl view>
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This value corresponds the following products:

- Dinner glass table set with four chairs [€179,99];
- Office chair [€51,99];
- White and oak Tv table [€68,99] ;

Total value to be refunded: €300,97

NOTE: As also agreed, the remaining two boxes will be discarted.

Please reply as soon as possible.


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Best regards,

Luís Filipe Melo

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This complaint will be closed, as agreed by phone. If needed, it will be reopen
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