Performance da Marca

83.3

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

96,4%

Média das Avaliações

42,3%

Taxa de Retenção de Clientes

36,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Decoração Casa e Jardim

1 Hôma 85.4

2 VidaXL 83.3

3 Gato Preto 78.2

vidaXL Marketplace International BV

vidaXL é uma marca internacional líder na venda online de produtos para Casa, Jardim, Cuidado Pessoal, Acessórios para carro ou Bricolage com sucesso desde 2008. Acredimos no "VIVER MELHOR POR MENOS"!
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VidaXL - Engano e atraso na entrega de encomenda

Ana Veríssimo apresentou a reclamação

19 de fevereiro 2020 (editada a 4 de março 2020)

O ano passado comprei um produto o qual ainda não recebi. Não consigo contactar-vos por telefone e não consegui resolver o problema por mail. Apesar de ter contactado telefonicamente e feito aqui uma reclamação, a transportadora Seur também não resolve , nem um contacto fez e mantém a prateleira em armazém.

Data de ocorrência: 19 de fevereiro 2020

VidaXL

19 de fevereiro 2020

Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,

Ana Veríssimo

4 de março 2020

Continuo a aguardar contacto para resolução da reclamação

VidaXL

6 de setembro 2020

Boa tarde,

Agradecemos-lhe pela sua mensagem e pedimos desculpas pelas inconveniências causadas
Confirmamos que a sua encomenda foi reembolsada no dia 23.04.2020, 11:14
Para qualquer dúvida, estamos a sua disposição

Atenciosamente,
vidaXL

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador