VidaXL
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Prémio Marca Recomendada
Performance da Marca
84.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,2%
Média das Avaliações
42,1%
Taxa de Retenção de Clientes
37,1%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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VidaXL - Entrega do produto incompleto - faltam peças

Resolvida
8/10
Camila
Camila apresentou a reclamação
30 de outubro 2018
Foi feita uma entrega na morada indicada dum produto - Abrigo de jardim metal cinzento 204x132x186 cm - em 26-10-2018 que após abertura da embalagem verifiquei não estar completo para poder ser montado.
Faltam várias partes nomedamente a estrutura das 4 aberturas, 2 na frente e 2 na parte traseira, uma estrutura de piso em aço que acrescenta estabilidade , as pegas das portas deslizantes e o manual de instruções incluído
Data de ocorrência: 30 de outubro 2018
VidaXL
31 de outubro 2018
Bom dia Sra. Camila,

Muito obrigada por entrar em contato connosco e lamentamos ter recebido a sua encomenda incompleta.
A sua encomenda foi enviada em varias embalagens, por isso por favor entrar em contato imediatamente com o nosso serviço de atendimento ao cliente via email webservice@vidaxl.pt .

Os nossos colegas irão enviar-lhe igualmente o manual de instruções por email.

Mais uma vez pedimos desculpas.

Atentamente,
Equipa vidaXL
Camila
Camila avaliou a marca
8 de novembro 2018

Atendimento muito correcto e cordial. Disponibilidade em resolver a situacao com a maior brevidade possivel

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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