VidaXL
VidaXL Marca Recomendada
Prémio Marca Recomendada
Performance da Marca
84.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,2%
Média das Avaliações
42,1%
Taxa de Retenção de Clientes
37,1%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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    A Holanda
  • webservice@vidaxl.pt

VidaXL - Entrega não efetuada

Resolvida
Fernanda de ornelas
Fernanda ornelas apresentou a reclamação
16 de julho 2020
A minha encomenda #3510149747 não foi enviada até o momento, e ao ligar no site para resolução, está sempre sem sistemas.
O chat não funciona e o código de rastreamento dos produtos NÃO EXISTE.
O prazo para entrega era de 4 dias, e até o momento não temos o produto e um retorno real.
Data de ocorrência: 16 de julho 2020
VidaXL
16 de julho 2020
Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,
VidaXL
16 de julho 2020
stimado Cliente,

Agradecemos-lhe pelo seu contacto.

As linhas telefónicas estão fechadas por momento

Por favor, seja informado que a sua encomenda saíu do nosso armazém no dia 10 com o numero de rastreamento 80810149457495, 80810149457792

Neste momento o numero de rastreamento está inativo, mas assim que a encomenda chegará no sede central da companhia de transporte - a Espanha, vai poder fazer o rastreamento dela através da pagina da companhia e transporte:

https://www.seur.com/livetracking/pages/seguimiento-online-busqueda.do

Por favor, não hesite em contactar-nos e tem quaisquer outras perguntas
Atenciosamente,
Madalina
vidaXL
Fernanda ornelas
16 de julho 2020
Reitero que NAO foi recebido dentro do prazo estabelecido, e NAO tenho noticias e previsao de entrega
VidaXL
20 de julho 2020
Boa tarde,

A encomenda aparece como entregue no dia 17.07

Para qualquer dúvida, estamos a sua disposição.

Atenciosamente,
Equipa vidaXL
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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