VidaXL - Envio de mercadoria danificada, problemas na devolução

Bom dia, O artigo enviado estava danificado devido ao transporte e à sua baixa qualidade Pedi a sua devolução por estar danificado. O vendedor "VidaXL" foi rápido na resolução, contudo, a data providenciada à transportadora para a recolha estava errada. A data acordada com a vidaxl era 25/08/2021, contudo, a data que a transportadora passou foi no dia 24/08/2021, sem que eu tivesse sido avisado. Só posteriormente (final do dia 24) recebi um mail da transportadora PDP a avisar que tinham passado no dia e que não tinham conseguido fazer a recolha.

Neste sentido, o artigo enviado está danificado, a vida XL passou mal a data de recolha à transportadora, antecipando sem que eu fosse avisado, solicito a devolução total do meu dinheiro. Não devo ser eu a ficar com o ônus da situação.

Contudo, a Vida XL não devolve o dinheiro.