Performance da Marca

83.2

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

96,4%

Média das Avaliações

42,3%

Taxa de Retenção de Clientes

36,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Decoração Casa e Jardim

1 Hôma 85.4

2 VidaXL 83.2

3 Gato Preto 78.1

vidaXL Marketplace International BV

vidaXL é uma marca internacional líder na venda online de produtos para Casa, Jardim, Cuidado Pessoal, Acessórios para carro ou Bricolage com sucesso desde 2008. Acredimos no "VIVER MELHOR POR MENOS"!
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webservice@vidaxl.pt

VidaXL - Envio errado da compra efectuada - não existem meios para proceder à devolução

Adriana Cabo apresentou a reclamação

4 de janeiro 2019

Boa Tarde,

Recebi a encomenda errada. Paguei uma carpete e recebi dois pára-lamas. Quero proceder à devolução destas duas peças e receber a minha encomenda correcta. No entanto, não existe nenhum contacto que me permita efectuar a devolução. O contacto telefónico não está em funcionamento. Ninguém me responde ao email. No site, a secção de mensagens, devoluções e reclamações não está a funcionar.

Data de ocorrência: 4 de janeiro 2019

VidaXL

7 de janeiro 2019

Bom dia Sra. Adriana,

Antes de mais nada pedimos imensas desculpas pelo erro na entrega do seu artigo.

Registamos o seu descontentamento e após analisada a situação verificamos que foi contatada pelo nosso Atendimento ao cliente via email.
Pedimos por favor o envio dos dados solicitados via email para proceder com o pedido de devolução e reembolso.

Caso precisa de mais alguma informação ou tiver qualquer dúvida que reste, por favor não hesite, estamos aqui para ajudar-lho.

Agradecemos o seu contato e desejamos-lhe uma continuação de uma boa semana.

Atentamente,
Equipa vidaXL,

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador