VidaXL - Estrutura de cama hidráulica 180x200 cm tecido cinzento escuro

Caros,

Compramos e recebemos essa Estrutura de Cama no final de Agosto, e para a nossa surpresa, por volta de 20 de Setembro, apenas um mês de uso notamos que a estrutura a ruir.

Entramos em contato com a vida XL no dia 21 de setembro através do sistema de mensagem da Wroten (website que realizamos a compra). O atendimento ao cliente foi solicito, e ofereceu a nos enviar novas peças para substiruir a estrutura. Então fizemos o pedido de peças novas no dia 23 de setembro, mostrando boa-fé de que gostaríamos de resolver o problema amigavelmente, afinal falhas na produção podem ocorrer.

As peças nova chegaram na segunda-feira dia 19 de outubro, ou seja, quase 1 mês depois do pedido, periodo que tivemos que domir com o colchão no chão. Como trabalhamos a semana inteira, conseguimos montar apenas no sábado dia 24 de outubro. Para a nossa decepção, apenas 1 semana depois da montagem, na noite do dia 31 de outubro, a estrutura quebrou novamente.

A parte de ferro do lado superior e inferior da estrutura esta amassando e quebrará no meio em breve provavelmente. Tenho fotos mas não consigo enviar aqui. O produto voltou a ceder nos MESMOS pontos. Nós não somos um casal obeso, nem com sobrepeso, ou seja, não existe nenhuma razão para as falhas estruturais apresentadas.

Nós então entramos em contato com o atendimenro ao cliente mais uma vez no dia 01 de novembro, e solicitamos que o produto fosse retirado e o valor pago (€350,46) fosse devolvido, uma fez que precisamos comprar outra cama.

A resposta da empresa foi inadimissivel, onde nos ofereceram 2 opções:

oferecer a você a escolha de uma das duas opções a seguir que, em sua opinião, seria a melhor solução para o seu problema:

1. Um reembolso parcial de € 35,00

2. Peças de reposição para seu produto.

Infelizmente a nova substituição de peças apenas aumentará o fardo posto sobre nós, exigindo nova montagem das peças, sem a total garantia que esta funcionará, visto que já falhou 2 vezes. Além do mais, não é razoável exigir de seus clientes uma nova montagem do produto a cada 20 dias. E é completamente inaceitável a oferta de devolver 10% do valor do produto.

Então no dia 4 de novembreo eu solicitei navamente que o produto fosse retirado e o valor integral devolvido, pois eu gostaria de fazer valer do meu direito do consumidor, e em Portugal, a garantia de produtos é de 2 anos, uma vez que esse item tem um defeito que não é resultante de má utilização e portanto não o funciona como comunicado na página de venda.

Infelizmente quase uma semana depois, sendo hoje dia 10 de novembro às 21h, não obtive nenhuma resposta da empresa.

Infelzimente esse caso esta longe de ser resolvido.
A cama que foi comprada em Agosto ainda não pode ser propriamente utilizada devido 2 avarias na estrutura.

Conforme descrito anteriormente, após a primeira avaria, a Vida XL.pt ofereceu o envio de novas peças e nos aceitamos. Uma vez que estamos falando da estrutura de metal da cama, a mesma teve quer ser totalmente desmotada e montada novamente.

Então após apenas 1 semana de uso, a mesma peça central estrutural da cama ruiu novamente, provando a falta de qualidade do produto.

Após a segunda tentiva, entendemos que o material oferecido pela VidaXL.pt não tem a qualidade esperada e então solicitamos a devolução da cama e o reebolso de total do valor pago (€350,00)

Mais uma vez então pudemos entender que o problema da empresa não é apenas a qualidade de seus produtos, mas também o serviço péssimo de pós vendas.

Como alternativa então nos ofereceram a opção de reembolso parcial de € 35,00 ou a reposição das peças que já quebraram 2 vezes. Eu neguei ambas as opções e então sugeriram a devolução da cama e o forncimento de uma cama nova (Leia-se: uma outra cama igual e de pouca qualidade no caso).

Sem opção então concordamos com a devolução do priduto e envio do outro, e para isso solicitamos o envio das caixas para que o produto pudesse sem emabalo devidamente. Inacreditavelmente, a empresa então diss que eles não oferecem as caixas, e oferecem o reembolso de €20,00 para que eu pudesse comprar as mesmas.

Ou seja, além dp fardo de ter que desmontar a cama toda e embalar, teremos que também reemonta-la toda novamente, e agora de bônus ganhamos a missão de encontrar caixas para embalar uma cama com dimensões de 180x200. Fantástico serviço da Vida.xl, não é mesmo?

Sendo assim, depois de acharmos que a situação não poderia piorar, tivemos que optar pela oferta inicial de reposição das peças pela 3a vez. Estamos aguardando o envio das mesmas e nos resta rezar para que desta vez elas não quebrem em 1 semana de uso!

A Vida.xl considerou essa reclamação no portal como resolvida e pediu para fechar. Entretanto é evidente que de resolvido essa situação passa longe, infelizmente. Eu pedi para o caso ser reaberto e faço questão de detalhar tudo para que qualquer consumidor que pense em comprar com essa empresa, desista loge em seguida. Comprometimento e respeito com seus cliente é o básico não encontardo com essa empresa.

Obrigada,
Gabriela