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VidaXL - Falta de peças - movél

Resolvida
9/10
Ariana Damaceno
Ariana Damaceno apresentou a reclamação
25 de maio 2024
Tem sido complicado lidar com a Vidaxl, ele não tem um numero que contacto util( nunca atendem o numero do site), quando a gente manda email a resposta nunca condiz com o que foi solicitado (aparentemente não há quem fale portugues para responder adequadamente o que é pedido). Comprei dois itens, me foi entregue um e o outro está aparentemente pelo mundo, o movel que chegou toda hora noto que faltou alguma peça de montagem e o produsto está espalhado por minha casa há uma semana, está impossivel a comunicação. Me desloquei até a Ikea para procurar as peças faltantes, e quando foi feita uma vez mais a tentativa de montar o movel, advinha só? Faltavam mais itens. Um absurdo isso, e o pior é que não foi barato. O suporte é extremamente ruim! Estou a semana toda aos nervos por conta disso.E sabe qual o pior? Pelo valor que dei no item, eu comprava um Ikea bem melhor e com certeza não teria tido esse tratamento.

Falta isso :

Eu preciso de 18 peças - 823016 N 823016R.N P888800019
wood pin. Φ8x35mm 18 A 800000

823016 M 823016R.M P888800020
2 in 1 screw M6x40 mm 58 A 800000
- DEZ NO TOTAL

823016 R 823016R.R P888800024 handle screw 20mm 20 A 800450 - Faltam 2 unidades.
Data de ocorrência: 25 de maio 2024
VidaXL
25 de maio 2024
Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,
VidaXL
27 de maio 2024
Boa tarde Sra. Ariana,

Eu sou a Thamires, nos falamos há pouco pelo telefone.
Primeiramente, muito obrigada pela atenção prestada na ligação.

Referente ao produto vidaXL Biombo/divisória com 3 painéis 150x220 cm tecido preto, solicitei à transportadora que envie o produto de volta para o nosso armazém. Conforme combinado, assim que receber a confirmação, solicitarei o reembolso.

Referente ao produto vidaXL Armário de gavetas 60x36x103 cm derivados de madeira branco, envio abaixo o código de rastreio das peças P888800024:
957140140251 transportadora Sending.

O código de rastreio das outras peças ainda não está disponível. Estou acompanhando o caso e assim que tiver qualquer novidade, entrarei em contato novamente.

Fico à disposição.
Desejo uma ótima tarde!
Thamires
vidaXL
Ariana Damaceno
27 de maio 2024
Agradeço o contacto. Estou a aguardar o que foi combinado por ligação. Obrigada.
VidaXL
28 de maio 2024
Bom dia Sra. Ariana,

Recebi confirmação de que o produto foi enviado de volta para o nosso armazém.
Para solicitar o reembolso, preciso do IBAN, BIC e Nome do titular da conta. Por favor envie-me os dados por e-mail.

Fico no aguardo.
Desejo um bom dia!
Thamires
vidaXL
Ariana Damaceno
Ariana Damaceno avaliou a marca
28 de maio 2024

A empresa só precisa ajustar o tratamento da troca de informações. Usar Google traductor nem sempre é válido, há muita margem para desentendimento, o que foi o meu caso. Fora isso, não tenho o que reclamar.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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