A 5/12/2018 fiz a encomenda de um canil ao qual paguei no mesmo dia via multibanco, e recebi a confirmação por parte da VidaXL. Dois dias depois, enviam-me um email a dizer que afinal não podiam enviar a encomenda para a minha morada, e que eu devia enviar os dados bancários para me fazerem o reembolso do valor. Disseram que levaria entre 2-5 dias úteis. Esperei três semanas, sempre contactei convosco entretanto manifestando o meu desagrado com a situação, e nem reembolso nem nada! Disseram-me todo o tipo de mentiras: que levaria mais tempo devido a ser uma transferência internacional, que estava atrasado devido ao Natal, que já tinham enviado a notificação para o departamento de contabilidade para saber o que estava a acontecer. E hoje, depois de um mês ter-se passado ainda NÃO recebi o reembolso!
Continuo a tentar contactar convosco e agora já NEM ME RESPONDEM MAIS! Isto é uma BURLA!
Paguei por um item que não o tenho, e perdi esse dinheiro! 280,99€ ! Demasiado dinheiro para ficar esquecido!
Não recomendo a ninguém comprar nada neste site, porque SÃO UNS * PROIBIDO *!
Bom dia Sra. Debora,
Registamos o seu descontentamento e após analisada a situação constatamos que existiu um atraso da nossa parte na transferência do seu reembolso.
Em nome da vidaXL pedimos imensas desculpas pelo atraso e pelo todo transtorno causado.
Após encaminhamento da situação entre o serviço de Atendimento ao Cliente e o departamento financeiro, posso lhe assegurar que brevemente o reembolso no valor de 280,99 € será efetuado.
Em nenhum momento a nossa intenção não foi direccionada para enganar. Somos uma empresa com histórico internacional há mais de 10 anos.
Mais uma vez lamentamos o mal entendido, e casa tenha algum pergunta por favor não hesite em entrar em contato connosco.
Atentamente,
Equipa vidaXL,
Bom dia Sra. Debora,
Após verifição juntamente do departamento financeiro, damos como solucionada a situação e reembolso efetuado.
Agradecemos a compreensão.
Atentamente,
Equipa vidaXL,
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