Performance da Marca

83.2

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

96,4%

Média das Avaliações

42,3%

Taxa de Retenção de Clientes

36,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Decoração Casa e Jardim

1 Hôma 85.4

2 VidaXL 83.2

3 Gato Preto 78.2

vidaXL Marketplace International BV

vidaXL é uma marca internacional líder na venda online de produtos para Casa, Jardim, Cuidado Pessoal, Acessórios para carro ou Bricolage com sucesso desde 2008. Acredimos no "VIVER MELHOR POR MENOS"!
Mary Kingsleystraat 1
5928 SK Venlo
A Holanda
webservice@vidaxl.pt

VidaXL - Impossibilidade de saber qual a situação de encomenda

Marcos Casquinha apresentou a reclamação

8 de março 2019

feita uma encomenda #351080676, em 20FEV19, até hoje, 8MAR18, ainda não recebi a mesma, nem consigo informação sobre quando será entregue.
melhores cumprimentos

Data de ocorrência: 8 de março 2019

VidaXL

8 de março 2019

Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,

VidaXL

14 de março 2019

Bom dia Sr. Marcos,

Antes de mais nada pedimos imensas desculpas pelo atraso na resposta do seu email. Tivemos algumas questões técnicas.

Verificamos atentamente o estatuto da sua encomeda e notamos que no dia 12.03.2019 um pedido de reembolso na totalidade foi criado.
Pedimos, por favor, aguardar o email da confirmação do reembolso na sua conta.

Neste sentido e para qualquer dúvida que reste, estaremos disponíveis tanto aqui como no Serviço de Atendimento ao Cliente através do endereço webservice@vidaxl.pt para prestar todo e qualquer esclarecimento adicional.

Melhores cumprimentos,
Equipa vidaXL,

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador