Performance da Marca

83.3

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

96,4%

Média das Avaliações

42,3%

Taxa de Retenção de Clientes

36,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Decoração Casa e Jardim

1 Hôma 85.4

2 VidaXL 83.3

3 Gato Preto 78.3

vidaXL Marketplace International BV

vidaXL é uma marca internacional líder na venda online de produtos para Casa, Jardim, Cuidado Pessoal, Acessórios para carro ou Bricolage com sucesso desde 2008. Acredimos no "VIVER MELHOR POR MENOS"!
Mary Kingsleystraat 1
5928 SK Venlo
A Holanda
webservice@vidaxl.pt

VidaXL - Incumprimento

Simões Maria apresentou a reclamação

9 de junho 2020

No dia 5 de Maio de 2020, fiz uma encomenda na VidaXL com prazo de entrega de 5 dias. Passado um mês e quatro dias nada me foi entregue. Já enviei vários e-mails e nunca obtive resposta. Como poderei resolver este problema???

ANEXO:

Estado da encomenda: Pronda para ser enviada
Número da encomenda: 3510139183
Data em qual foi feita a encomenda: 05/05/20, 21:07
Método de pagamento: mc
Endereço de faturamento

Maria Simões

Rua Caulouste Gulbenkian 10B-1

2135-263, Samora Correia
PT
Endereço de envio

Maria Simões

Rua Caulouste Gulbenkian 10B-1

2135-263, Samora Correia
PT
Detalhes da encomenda
vidaXL Gazebo tecido branco nata
Vendido por : vidaXL
EAN : 8718475507802
Número do item vidaXL : 43217
Cena za sztukę (z VAT) : 145,99 €
Quantidade : 1
Subtotal (incluindo IVA) : 145,99 €
Subtotal (incluindo IVA) : 145,99 €
Desconto : 0,00 €
Custos de envio : 0,00 €
Total geral (incluindo imposto) : 145,99 €

Data de ocorrência: 9 de junho 2020

VidaXL

9 de junho 2020

Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,

VidaXL

20 de julho 2020

Boa tarde,

Agradecemos-lhe pela sua mensagem e pedimos desculpas pelas inconveniências causadas.

Por favor, seja informada que o seu reembolso foi solicitado e vai recebê-lo dentro de 2-5 dias úteis.

Para qualquer dúvida estamos a sua disposição.

Atenciosamente,
Equipa vidaXL

VidaXL

20 de julho 2020

Estiamada Senhora Maria ,

Pedimos desculpas pela confusão e pela resposta anterior.

A sua encomenda fo ientregue no dia 23.06 de acordo com as informações da companhia de transporte.

Desejamos-lhe uma boa tarde,
Equipa vidaXL

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador