Performance da Marca

83.2

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

96,4%

Média das Avaliações

42,3%

Taxa de Retenção de Clientes

36,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Decoração Casa e Jardim

1 Hôma 85.4

2 VidaXL 83.2

3 Gato Preto 78.1

vidaXL Marketplace International BV

vidaXL é uma marca internacional líder na venda online de produtos para Casa, Jardim, Cuidado Pessoal, Acessórios para carro ou Bricolage com sucesso desde 2008. Acredimos no "VIVER MELHOR POR MENOS"!
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VidaXL - Incumprimento na data de devolução

Maria Jesus apresentou a reclamação

1 de setembro 2021

Cliente há muito desta empresa, tivera sempre uma boa experiência até ao momento de necessitar de fazer uma devolução: o prazo acordado não foi cumprido (tendo-se tido em conta as 72 horas pedidas de antecedência) e, na sequência de e-mail protestando por tal facto, pede a empresa nova data devendo ter em conta, de novo, a antecedência de 72 horas. A devolução arrasta-se assim, de três em três dias...
É inconcebível uma empresa não cumprir os prazos que combina com os seus clientes.

Data de ocorrência: 31 de agosto 2021

VidaXL

1 de setembro 2021

Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,

VidaXL

4 de setembro 2021

Bom dia,

Poderia, por favor, fornecer-nos o numero da encomenda para pdoer identificá-la?

Atenciosamente,
vidaXL

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador