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vidaXL Marketplace International BV
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VidaXL - Não emitem facturas
Resolvida
Francisco Cruz apresentou a reclamação
24 de março 2023
após as compras, a empresa vida xl não emite as facturas com o nif do cliente.
alegam que tenho de esperar 30 dias para passarem a factura, assim como que tenho de fazer prova do meu nif entre outras aldrabices.
Isto é ilegal.
alegam que tenho de esperar 30 dias para passarem a factura, assim como que tenho de fazer prova do meu nif entre outras aldrabices.
Isto é ilegal.
Data de ocorrência: 24 de março 2023
24 de março 2023
Bom dia Sr./Sra.,
Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.
Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.
Um bom dia!
Atentamente,
Equipa vidaXL,
Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.
Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.
Um bom dia!
Atentamente,
Equipa vidaXL,
29 de março 2023
Boa tarde Sr. Francisco,
A vidaXL pede 30 dias para enviar a invoice porque esse é o prazo que damos ao cliente caso queira trocar ou devolver o produto para receber o reembolso total.
Quanto a prova do NIF - o senhor não tem que fazer prova do seu nif .
O problema é que no endreço de faturação onde deveria constar o endereço do cadastrado do nif no vies - o senhor colocou endereço de entrega - completamente diferente do endereço de faturação.
O que o departamento financeiro pede nesses casos é que o cliente envie um documento da empresa onde mostre o endereço cadastrado no vies e o endereço que foi cadastrado como de faturação/entrega.
Atenciosamente,
Gil
vidaXL
A vidaXL pede 30 dias para enviar a invoice porque esse é o prazo que damos ao cliente caso queira trocar ou devolver o produto para receber o reembolso total.
Quanto a prova do NIF - o senhor não tem que fazer prova do seu nif .
O problema é que no endreço de faturação onde deveria constar o endereço do cadastrado do nif no vies - o senhor colocou endereço de entrega - completamente diferente do endereço de faturação.
O que o departamento financeiro pede nesses casos é que o cliente envie um documento da empresa onde mostre o endereço cadastrado no vies e o endereço que foi cadastrado como de faturação/entrega.
Atenciosamente,
Gil
vidaXL
29 de março 2023
Boa tarde
Ponto numero 1 - A vida xl pode pedir o tempo que quiser, mas no momento que fiz o pagamento, é OBRIGATÓRIO emitir a factura de imediato. Não tenho nenhuma obrigação legal de esperar 30 dias até porque nada vai ser devolvido
Ponto numero 2 - Foi-me solicitado por email prova de nif sim
Ponto numero 3 - Não sei o que é o endereço de cadastrado
Ponto numero 4 - Foi colocado o nif no sitio correcto
Ponto numero 5 - Não sou obrigado a provar viés nenhum
Como se recusam a cumprir a lei de Portugal, seguiu uma exposição do assunto à Autoridade Tributária Portuguesa
Ponto numero 1 - A vida xl pode pedir o tempo que quiser, mas no momento que fiz o pagamento, é OBRIGATÓRIO emitir a factura de imediato. Não tenho nenhuma obrigação legal de esperar 30 dias até porque nada vai ser devolvido
Ponto numero 2 - Foi-me solicitado por email prova de nif sim
Ponto numero 3 - Não sei o que é o endereço de cadastrado
Ponto numero 4 - Foi colocado o nif no sitio correcto
Ponto numero 5 - Não sou obrigado a provar viés nenhum
Como se recusam a cumprir a lei de Portugal, seguiu uma exposição do assunto à Autoridade Tributária Portuguesa
5 de abril 2023
Boa tarde Sr. Francisco,
O senhor tem 2 pedidos e cada pedido tem um endereço diferente .
O seu vies está cadastrado com um terceiro endereço diferente .
O departamento financeiro informou que o endereço de faturação informado quando se faz um pedido tem que o ser o mesmo endereço que está cadastrado o vies e se for diferente , quando o cliente fornece um documentod mostrando que os endereços pertencem a empresa, eles emitem a invoice .
Fazer uma reclamação é direito do consumidor e eu entendo o senhor .
Desde já desejo uma boa tarde .
vidaXL
O senhor tem 2 pedidos e cada pedido tem um endereço diferente .
O seu vies está cadastrado com um terceiro endereço diferente .
O departamento financeiro informou que o endereço de faturação informado quando se faz um pedido tem que o ser o mesmo endereço que está cadastrado o vies e se for diferente , quando o cliente fornece um documentod mostrando que os endereços pertencem a empresa, eles emitem a invoice .
Fazer uma reclamação é direito do consumidor e eu entendo o senhor .
Desde já desejo uma boa tarde .
vidaXL
11 de abril 2023
Olá, bom dia!
Voltamos a contactá-lo apenas para confirmar se está disposto a devolver o produto gratuitamente, para reembolso, uma vez que não podemos alterar a sua fatura e não vamos processar o reembolso do IVA sem um documento oficial/comprovante da relação entre as moradas.
Permanecemos à sua disposição e aguardando sua resposta.
José Manuel vidaXL
Voltamos a contactá-lo apenas para confirmar se está disposto a devolver o produto gratuitamente, para reembolso, uma vez que não podemos alterar a sua fatura e não vamos processar o reembolso do IVA sem um documento oficial/comprovante da relação entre as moradas.
Permanecemos à sua disposição e aguardando sua resposta.
José Manuel vidaXL
13 de abril 2023
Olá, bom dia!
Voltamos a contactá-lo apenas para confirmar se está disposto a devolver o produto gratuitamente, para reembolso, uma vez que não podemos alterar a sua fatura e não vamos processar o reembolso do IVA sem um documento oficial/comprovante da relação entre as moradas.
Permanecemos à sua disposição e aguardando sua resposta.
José Manuel vidaXL
Voltamos a contactá-lo apenas para confirmar se está disposto a devolver o produto gratuitamente, para reembolso, uma vez que não podemos alterar a sua fatura e não vamos processar o reembolso do IVA sem um documento oficial/comprovante da relação entre as moradas.
Permanecemos à sua disposição e aguardando sua resposta.
José Manuel vidaXL
20 de abril 2023
Olá, bom dia!
Voltamos a contactá-lo apenas para confirmar se está disposto a devolver o produto gratuitamente, para reembolso, uma vez que não podemos alterar a sua fatura e não vamos processar o reembolso do IVA sem um documento oficial/comprovante da relação entre as moradas.
Permanecemos à sua disposição e aguardando sua resposta.
vidaXL
Voltamos a contactá-lo apenas para confirmar se está disposto a devolver o produto gratuitamente, para reembolso, uma vez que não podemos alterar a sua fatura e não vamos processar o reembolso do IVA sem um documento oficial/comprovante da relação entre as moradas.
Permanecemos à sua disposição e aguardando sua resposta.
vidaXL
26 de abril 2023
Como não obtivemos resposta do cliente, estamos encerrando a reclamação.
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