Performance da Marca

83.3

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

96,4%

Média das Avaliações

42,3%

Taxa de Retenção de Clientes

36,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Decoração Casa e Jardim

1 Hôma 85.4

2 VidaXL 83.3

3 Gato Preto 78.2

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VidaXL - Não entrega do artigo

Joana Dimas apresentou a reclamação

3 de março 2021

Venho neste meio informar que encomendei um artigo, por um intermediário (FNAC), e no site do mesmo afirma que a encomenda foi já recebida, e no entanto não foi.
Nunca consegui fazer o tracking da encomenda, nem recebi nenhuma informação da entrega.

Data de ocorrência: 3 de março 2021

VidaXL

3 de março 2021

Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,

VidaXL

4 de março 2021

Boa tarded,

Indique-nos, por favor, o numero da sua encomenda para poder verificar a situação

Atenciosamente,
vidaXL

Joana Dimas

8 de março 2021

O número da ecomenda é 00OQI1C27XA6G

VidaXL

8 de março 2021

Boa tarde,

Verifique, por favor, se o numero esta correto e completo, porque não coseguimos encontrar alguma encomenda com o numero indicado

Atenciosamente,
vidaXL

Joana Dimas

8 de março 2021

Boa noite, esse é o número da encomenda a que tenho acesso, pois o "intermediário" é a FNAC Portugal, e não tenho acesso a mais nenhuma informação a não ser esta.

VidaXL

19 de março 2021

Estimada Senhora Joana,

Parece que foi um erro de processamento ou de estoque com a sua encomenda, mas por favor, seja informada que a sua encomenda saiu do armazém no dia 18.03 com o numero de rastreamento 80831148803118 e vai ser entregue em 5 dias úteis

Assim que a encomenda vai chegar no sede central da companhia de transporte em Espanha, vai poder rastrear a sua encomenda através da pagina da companhia de transporte https: www.seur.com/livetracking/pages/seguimiento-online-busqueda.do

Atenciosamente,
vidaXL

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador