Performance da Marca

83.3

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

96,5%

Média das Avaliações

42,3%

Taxa de Retenção de Clientes

36,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Decoração Casa e Jardim

1 Hôma 85.4

2 VidaXL 83.3

3 Gato Preto 78.1

vidaXL Marketplace International BV

vidaXL é uma marca internacional líder na venda online de produtos para Casa, Jardim, Cuidado Pessoal, Acessórios para carro ou Bricolage com sucesso desde 2008. Acredimos no "VIVER MELHOR POR MENOS"!
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VidaXL - Não recebi a minha encomenda

Carla Soares apresentou a reclamação

26 de agosto 2019

Fiz uma encomenda on line no dia 22/07/2019 que me foi confirmada após ter realizado o pagamento via multibanco.
Foi-me atribuído um código para rastrear a encomenda e a mesma permaneceu no armazém da transportadora até o código ser invalido. Hoje recebi um email a transportadora SEUR dando conta que a encomenda terá sido entregue...mas não foi!

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 26 de agosto 2019

VidaXL

26 de agosto 2019

Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,

Carla Soares

4 de novembro 2019

Enviaram uma mensagem a dizer que iria ser contactada por alguém...não fui! Deram o caso como Resolvido??? Como assim?, nem a encomenda nem o dinheiro!!! Resolvida?? Como resolveram? Continuo sem uma explicação, sem o artigo e sem o dinheiro! Parece-me ser uma aldrabice...vou fazer queixa na DECO!!

VidaXL

5 de agosto 2020

Boa tarde,

Agradecemos-lhe pela sua menssagem e pedimos desculpas pelas incnveniências causadas.

A companhia de transporte confirmou-nos a entrega da sua encomenda.

Para qualquer dúvida, estamos a sua disposição.

Atenciosamente,
vidaXL

Carla Soares avaliou a marca

10 de outubro 2022

Não recebi a encomenda. Não recebi o meu dinheiro, uma vergonha!!

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador