VidaXL - Não recebi a minha encomenda

No dia 30/7/2019 fiz uma encomenda online na Vida XL, com pagamento via multibanco, o qual efetuei 5 minutos após a receção do email com as referências para pagamento e resumo das minhas compras.
Como já tinha feito uma compra neste site e não tive problemas, não estranhei inicialmente não ter recebido o comprovativo de pagamento.
No entanto passado 3 dias enviei um email para o webservice@vidaxl.pt a expor a situação e fiquei muito espantada quando me disseram que nao encontram sequer o registo sequer da minha encomenda.
Desde entao enviaram-me mais dois emails a pedir algumas informações, e sempre forneci tudo o que foi pedido. Desde há uma semana não tenho qualquer tipo de resposta.
Como penso que estou a ser burlada e não acho justo que estipo de sites nos fique com o dinheiro sem dar explicações decidi fazer esta reclamação na esperança de reaver o meu dinheiro.

Até podem nao encontrar a minha encomenda, nem registo porque podem realmente haver erros, mas certamente encontram a minha tranferencia com todos os dados que vos forneci.

Cump.
Joana Cunha

Boa tarde, reforço que ainda não fui contactada.

Por favor indiquem um data prevista para a resolução da minha reclamação.

Bom dia.

No dia 15/8/2019 o Sr.Lucian enviou-me um email a informar de que a minha reclamação tinha sido reencaminhada para o departamento financeiro, mas passados 15 dias ainda continuo sem resposta.

Gostaria que me ajudassem a fazer uma reclamação numa plataforma mais formal de modo a dar seguimto à mesma pois não estou a ver que a vida XL esteja com muita vontade ou pressa de resolver o problema.

Obrigada,

Boa tarde

Como a Vida XL ainda não resolveu o meu problema, acabei de fazer uma reclamação na European Consumer Centre (ECC) Nederland.

Cumprimentos,

Bom dia, informo que a Vida XL já me devolveu o dinheiro da encomenda.

Obrigada