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VidaXL - Não recebimento da encomenda
Resolvida
Andreia Rocha apresentou a reclamação
22 de novembro 2022
Encomendei uma árvore de natal que supostamente foi entregue na passada sexta feira. Apesar de ter recebido outras encomendas, a árvore não chegou. A entrega aparece como concluída no site. Enviei email com pedido de esclarecimento e até à data não houve resposta.
Data de ocorrência: 22 de novembro 2022
22 de novembro 2022
Bom dia Sr./Sra.,
Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.
Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.
Um bom dia!
Atentamente,
Equipa vidaXL,
Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.
Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.
Um bom dia!
Atentamente,
Equipa vidaXL,
22 de novembro 2022
Boa tarde Sra. Andreia,
Eu não sei onde a senhora viu essa informação , mas está errada .
A transportadora está fora para entrega hoje - 22/11
Envio abaixo o código de rastreio para que a senhora possa acompanhar a entrega.
80840147340133
https://www.seur.com/es/index.html
Atenciosamente
Gil
vidaXL
Eu não sei onde a senhora viu essa informação , mas está errada .
A transportadora está fora para entrega hoje - 22/11
Envio abaixo o código de rastreio para que a senhora possa acompanhar a entrega.
80840147340133
https://www.seur.com/es/index.html
Atenciosamente
Gil
vidaXL
22 de novembro 2022
Caso a senhora não tenha mais interesse no produto, peço que rejeite a entrega do produto e eu solicito o pagamento do reembolso total.
Gil
vidaXL
Gil
vidaXL
23 de novembro 2022
Boa tarde Sra. Andreya,
O código de rastreio mostra que não conseguiram fazer a entrega e deixaram o produto em um ponto de coleta . Geralmente quando eles fazem isso eles enviam um email com o endreço do ponto de coleta .
Por favor me informe se a senhora pode retirar o produto lá no ponto ou se quer que eu faça o pagamento do reembolso.
Gostaria também de oferecer um voucher pelo inconveniente causado .
Aguardo resposta
O código de rastreio mostra que não conseguiram fazer a entrega e deixaram o produto em um ponto de coleta . Geralmente quando eles fazem isso eles enviam um email com o endreço do ponto de coleta .
Por favor me informe se a senhora pode retirar o produto lá no ponto ou se quer que eu faça o pagamento do reembolso.
Gostaria também de oferecer um voucher pelo inconveniente causado .
Aguardo resposta
23 de novembro 2022
Boa noite
No vosso site a entrega aparece como completa conforme imagem em anexo.
No entanto já recebi a notificação dos CTT e irei buscar a encomenda amanhã. Se a árvore se encontrar bem, não terei o porque de fazer devolução.
Contudo devem rever os prazos de entrega dos produtos. Uma vez que a encomenda chegou no dobro do tempo estipulado pelo site.
No meu caso, como empresa fique lesada, pois o evento de Natal feito no passado fim de semana foi feito sem árvore.
No vosso site a entrega aparece como completa conforme imagem em anexo.
No entanto já recebi a notificação dos CTT e irei buscar a encomenda amanhã. Se a árvore se encontrar bem, não terei o porque de fazer devolução.
Contudo devem rever os prazos de entrega dos produtos. Uma vez que a encomenda chegou no dobro do tempo estipulado pelo site.
No meu caso, como empresa fique lesada, pois o evento de Natal feito no passado fim de semana foi feito sem árvore.
24 de novembro 2022
Olá bom dia!
Obrigado pelo seu tempo em anticipo.
Lamento informar que a sua encomenda será devolvida ao remetente (ao nosso armazém) nos próximos dias.
Quer que processemos o reembolso ou que façamos um novo envio totalmente grátis?
Muito obrigado e tenha um bom dia!
Atenciosamente,
José
vidaXL
Obrigado pelo seu tempo em anticipo.
Lamento informar que a sua encomenda será devolvida ao remetente (ao nosso armazém) nos próximos dias.
Quer que processemos o reembolso ou que façamos um novo envio totalmente grátis?
Muito obrigado e tenha um bom dia!
Atenciosamente,
José
vidaXL
29 de novembro 2022
Olá bom dia!
Obrigado pelo seu tempo em anticipo.
Lamento informar que a sua encomenda será devolvida ao remetente (ao nosso armazém) nos próximos dias.
Quer que processemos o reembolso ou que façamos um novo envio totalmente grátis?
Muito obrigado e tenha um bom dia!
Atenciosamente,
José
vidaXL
Obrigado pelo seu tempo em anticipo.
Lamento informar que a sua encomenda será devolvida ao remetente (ao nosso armazém) nos próximos dias.
Quer que processemos o reembolso ou que façamos um novo envio totalmente grátis?
Muito obrigado e tenha um bom dia!
Atenciosamente,
José
vidaXL
29 de novembro 2022
Olá de novo!
Desculpe pela minha mensagem anterior, foi reenviada sem querer.
Só queria informar que o reembolso do seu pedido foi processado e também enviei o código do cupom como compensação pelos inconvenientes/
Espero que tenhamos ajudado a resolver o problema.
Desejo-lhe um dia muito bom!
José Manuel vidaXL
Desculpe pela minha mensagem anterior, foi reenviada sem querer.
Só queria informar que o reembolso do seu pedido foi processado e também enviei o código do cupom como compensação pelos inconvenientes/
Espero que tenhamos ajudado a resolver o problema.
Desejo-lhe um dia muito bom!
José Manuel vidaXL
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