VidaXL - Não tenho encomenda

Venho por este meio informar que fiz uma encomenda neste site no 29/09/2018 (quase um mês) e que desde então só tenho tido problemas com isto.
1. Falta de profissionalismo por parte da transportadora seur;
a) desligam o telefone na cara dos clientes
b) agendam datas umas atrás das outras e não cumprem deixando comprometida a vida do cliente;
c) extraviam caixas e não avisam o cliente.
2. Falta de credibilidade da empresa VidaXL;
a) pagamento adiantado e pacote vem sem fatura comprovativa;
b) pedi um reembolso após uma caixa extraviada há mais de uma semana e ainda não foi feito;
c) o atendimento ao cliente só funciona por email e há falta de comunicação entre as equipas de transporte e a empresa.
3. Falta de assistência por parte da DPD (serviço de recolha de encomendas)
a) desligam o telefone na cara dos clientes;
b) agendam datas que não conseguem cumprir deixando a vida do cliente comprometida;

Ando nesta situação há mais de um mês, não tenho nem a encomenda nem os 225,99€ envolvidos, será que fui burlada? Peço ajuda e brevidade na solução deste problema.