Performance da Marca

83.2

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

96,4%

Média das Avaliações

42,3%

Taxa de Retenção de Clientes

36,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Decoração Casa e Jardim

1 Hôma 85.4

2 VidaXL 83.2

3 Gato Preto 78.3

vidaXL Marketplace International BV

vidaXL é uma marca internacional líder na venda online de produtos para Casa, Jardim, Cuidado Pessoal, Acessórios para carro ou Bricolage com sucesso desde 2008. Acredimos no "VIVER MELHOR POR MENOS"!
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VidaXL - O armário que comprei, tem um péssimo acabamento!

Paulo Paiva apresentou a reclamação

31 de maio 2022

Comprei este produto, um armário de WC, através da Worten, recebi ontem, mas o mesmo vem com um péssimo acabamento /defeitid6de fabricação! Não de is passar no controlo de qualidade! Pralém da embalagem vir cheia de serradura da madeira... Muito mau! Não voltarei a comprar e não recomendo a ninguém!

Data de ocorrência: 31 de maio 2022

VidaXL

31 de maio 2022

Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,

VidaXL

2 de junho 2022

Bom dia Sr. Paulo,
Informo que a vidaXL dá a todos os clientes 30 dias (contados da data do recebimento do produto) para traocar ou devolver o produto para receber o reembolso total.

O senhor nunca entrou em contato conosco para falar sobre sua insatisfação. Vou enviar um email pela plataforma da worten . Por favor me responda e resolveremos o problema.

Atenciosamente,
Gil
vidaXL

VidaXL

2 de junho 2022

Bom dia Sr. Paulo,

Já enviei o email com todas as informações sobre devolução do produto e pagamento do reembolso.

Paulo Paiva

4 de junho 2022

Boa tarde, como não entrei em contacto convosco?... Se comprei o produto através da Worten! Eles é que teriam de assumir e entrar em contacto comigo!

VidaXL

9 de junho 2022

Resposta sobre a coleta enviada para a worten.

Atenciosamente,

Paulo Paiva

9 de junho 2022

Continuo a aguardar que venham recolher o artigo e me façam o reembolso do valor que paguei! E já percebi que pralém de venderem material de qualidade dúbia, não são dignos de confiança da nossa parte!
Continuo a aguardar!!

Paulo Paiva

23 de junho 2022

Continuo a aguardar resposta ao meu último contacto. Sugeri que podesse recolher o artigo para devolução, na morada onde me encontro a trabalhar, até ao final da próxima semana! Pois não tenho como ficar um dia inteiro em casa sem trabalhar, a menos que estejam disponíveis para me pagar esse dia de trabalho! Dado que vocês não querem confirmar uma hora para a recolha, na minha morada! Por isso e mais uma vez, solicito que me digam se é possível ou não, virem a Alfama, na rua Guilherme Braga n1-2° Dto Lisboa, até ao final da próxima semana!
Aguardo a vossa resposta urgente!
Paulo Paiva

VidaXL

29 de junho 2022

Boa tarde Sr. Paulo.
Pedí autorização a minha superior para pagar o reembolso sem fazer a coleta do produto.
Amanhã quando ela responder eu aviso o senhor,
Atenciosamente,
Gil
vidaXL

Paulo Paiva

29 de junho 2022

Ok, fico a aguardar resposta
Cumprimentos
Paulo Paiva

VidaXL

10 de julho 2022

Bom dia,

Agradecemos-lhe pela sua paciência

Confirmamos que o seu reembolso foi emitido da nossa conta no dia 01 Jul 2022 08:16

Este reclamação será encerrada e para qualquer dúvida, estamos a sua disposição

Atenciosamente,
vidaXL

Paulo Paiva avaliou a marca

17 de julho 2022

Incompetentes!

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador