VidaXL
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Prémio Marca Recomendada
Performance da Marca
84.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,2%
Média das Avaliações
42,1%
Taxa de Retenção de Clientes
37,1%
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VidaXL - Paguei e até hoje não recebi encomenda

Resolvida
Andreia Belezas
Andreia Belezas apresentou a reclamação
3 de janeiro 2020
Bom Dia,
Fiz um pedido no dia 9 de Dezembro, de uma base de chuveiro com pagamento por MB de 80,99€. Dia 12 de Dezembro o pedido alterou o estado para Enviado e diz para aceder à página da Seur para verificar o tracking da encomenda, acontece que no site da Seur diz que não existe nenhum envio nos últimos 90 dias para o identificador que introduzi. Já enviei mail para a Seur mas até hoje não me responderam. Já enviei mail para a VidaXl no dia 20 de Dezembro mas até hoje também não me responderam, voltei a insistir hoje com outro e-mail visto que não consigo contactar por telefone. Na área de cliente está sempre a opção “pronto para envio” desde o dia que paguei.
Preciso de ajuda para resolver a situação?
Obrigada
Data de ocorrência: 3 de janeiro 2020
VidaXL
3 de janeiro 2020
Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,
Andreia Belezas
22 de janeiro 2020
Boa noite,
continuo a aguardar resposta desde o dia 3 de Janeiro. Quero saber se enviam a base de duche, se não enviarem pretendo o reembolso do valor que paguei com a maior brevidade possível.
Obrigada
VidaXL
24 de agosto 2020
Boa tarde,

Agradecemos-lhe pela sua mensagem e lamentamos a situação causada

De acordo com as informções do sistema, o valor pago foi reembolsado com sucesso
Para qualquer dúvida, estamos a sua disposição

Atenciosamente,
vidaXL
VidaXL
24 de agosto 2020
Boa tarde,

Agradecemos-lhe pela sua mensagem e lamentamos a situação causada

De acordo com as informções do sistema, o valor pago foi reembolsado com sucesso
Para qualquer dúvida, estamos a sua disposição

Atenciosamente,
vidaXL
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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