VidaXL - Paguei e não recebi a encomenda

Boa tarde, no passado dia 05-12-2019 fiz uma encomenda no site da vidaXl.pt, após realizar o pedido recebi um email deles com os dados para pagamento, efetuei o pagamento de imediato.
Como não recebi o email de confirmação da encomenda, entrei novamente na minha conta e vi que não tinha encomendas no meu histórico, eu já tinha feito uma encomenda anteriormente e tudo tinha corrido bem, mas nem essa me aparecia no histórico dos meus pedidos.
Entrei em contacto por email (webservice@mt.vidaxl.pt) com eles, expliquei a situação, enviei o email que tinha recebido com os dados para pagamento, comprovativo de pagamento e print screen dos produtos encomendados, pois era os únicos dados e documentos que eu dispunha, no entanto após vários e mails não houve qualquer solução do problema.
Disseram que iam analizar, como não me responderam mais após alguns dias entrei de novo em contacto e responderam que eu tinha recebido a minha encomenda no dia 03-12-2019, quando eu só fiz a encomenda dia 05-12-2019, a que recebi dia 03 tinha sido outra que fiz dia 27-11-2019, voltei a contactar a explicar isso mesmo e voltei a enviar os documentos que dispunha, a resposta é sempre a mesma, vamos analizar.
Entretanto dia 19-12-2019 totalmente descontente com toda a situação e sem eles apresentarem qualquer resposta ou solução, voltei a realizar uma nova encomenda com os mesmos productos, e enviei email a dizer tinha realizado a nova encomenda dos mesmos productos mas não ia pagar uma vez que já tinha pago antes esses productos que não recebi e a encomenda tinha desaparecido do site, anexei o comprovativo pagamento que bastava eles confirmarem como receberam o dinheiro e pedi para eles enviarem os productos e o problema ficava resolvido.
Até hoje não recebi qualquer resposta

A solução não foi resolvida, por diversas vezes entrei em contacto por email, cada vez é uma pessoa diferente que responde e diz coisas diferentes.
Expliquei que realizei a encomenda no dia 05-12-2019, paguei com os dados emitidos pelo site da vida XL, mandei o comprovativo de pagamento, se a encomenda desapareceu do site da vida XL é problemas deles e deviam verificar o que aconteceu, assim como bastava verificar na conta bancaria deles que entrou lá o nosso pagamento e resolviam a situação.
Coisa que eles nunca fizeram.
E por isso voltei mais tarde a fazer a encomenda dos mesmos Productos no dia 19-12-2019, entrei de novo em contacto, explicando que fiz a encomenda para aparecer em sistema e não ia pagar essa, uma vez que tinha pago a anterior e desapareceu.
A partir dai então nem se limitaram a analisar nada e as respostas deles era que eu não paguei a encomenda, porque se referem a encomenda que fiz posteriormente no dia 19-12-2019. Essa eu não paguei como disse porque só fiz essa encomenda para aparecer em sistema deles a ver se assim eles resolviam a situação.
Só que eles simplesmente ignoraram todos os nossos contactos e foram muito, todas a nossas tentativas de explicar o assunto e simplesmente ficaram com o nosso dinheiro, e nós ficamos sem dinehiro e sem a mercadoria.
A encomenda em causa foi realizada no dia 05-12-2020 e paga nesse mesmo dia pelas 18 horas e 46 minutos, bastava eles verificarem a conta bancária e viam que o dinheiro entrou la e resolviam a situação coisa que nunca tentaram fazer e nos revolta profundamente.
Voltamos a apelar a vossa ajuda

Boa noite, em anexo envio o email que recebi vosso com os dados para pagamento, pagamos de imediato, no entanto a encomenda não aparecia no vosso site, o comprovativo do nosso pagamento esta anexado na abertura da reclamação.
Enviamos este documento que comprova que foi emitido por voces, assim como o comprovativo do pagamento realizado e mesmo assim após dezenas de emails voces não nos resolveram o problema.

---

Esta resposta tem um anexo privado

Boa noite, em anexo enviamos IBAN da nossa conta bancária para voces confirmarem que entrou lá o nosso dinheiro

---

Esta resposta tem um anexo privado

Nesta reclamação expliquei o que aconteceu, juntei comprovativo de pagamento assim como dos dados de pagamento enviados pelo site da vidaxl por email.
Nesse email que anexei comprovativo, aparece que a compra foi na vidaxl, a descrição dos produtos comprados, os dados para pagamento por multibanco, a data e hora.
No inicio da reclamação anexei o comprovativo de pagamento de acordo os dados enviados por email pela vidaxl.
E após dezenas de contactos, explicar a situação e enviar os comprovativos, continuam a dizer que no site não aparece a encomenda, e não receberam o dinheiro.
A verdade é que nos fomos burlados.
Fizemos a encomenda, recebemos o email da vidaxl com os dados para pagamento, pagamos, o dinheiro foi para a referencia que eles nos enviaram e ficamos sem dinheiro e sem a mercadoria.
Pelos vistos é pratica recorrente da vidaxl, as encomendas desaparecem do site e os clientes ficam sem dinheiro e sem mercadoria, acho que o site da vidaxl deve ser denunciado as autoridades e assim acabar com a fraude que é a vidaxl