VidaXL - Pedido de devolução e reembolso

Desde dia 21.04.2020 que frecebi a totalidade da minha encomenda(2ºcaixa) e no mesmo dia solicitei a devolução e o reembolso.
Já enviei mais de uma dezena de mensagens a solicitar o mesmo, numa delas propuseram-me o reembolso de 40 euros para eu ficar com o artigo, ao qual eu disse que não. Entretanto disseram-me para enviar os meus dados que iriam mandar a transportadora DPD, viria recolher o artigo após dia 5, como estava a demorar mandei novo mail, ao qual me pediram os dados da encomenda pois não sabiam do que se tratava...ENFIM...Entretanto enviei email o mesmo dia a responder, no qual anexei todos os email enviados e recebidos, a fatura e o pagamento do paypal e até agora nada já passaram 3 dias ando nisto desde dia 21, parece que estão a gozar com a minha cara.
Pretendo a recolha do produto e o reembolso do valor pago, caso contrário terei que fazer queixa da vossa firma ás entidades competentes.