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Óptimo
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100%
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98,2%
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42,1%
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37,1%
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VidaXL - Produto com defeito, recolhido mas não reembolsado

Resolvida
Cristina Montenegro
Cristina Montenegro apresentou a reclamação
10 de dezembro 2020
No passado dia 30 de Outubro fiz uma compra de um tapete de juta no site Vidaxl.pt, o qual foi entregue na minha morada no dia 9 de Novembro.
Após a sua recepção e aquando da confirmação do seu estado, percebi que o mesmo não era o que esperava estando com uns acabamentos péssimos.
Perante isto, abri processo de devolução através do site cumprindo todos os requisitos exigidos pela empresa.
Numa primeira fase, a empresa ofereceu-me um voucher no valor de 10€ para evitar a devolução do artigo mas uma vez que não acedi foi agendada pela empresa a recolha do artigo tendo o mesmo sido recolhido pela transportadora conforme agendamento no dia 17 de Novembro.
Uma vez recolhido o artigo e após várias tentativas de contacto com a VIDAXL.PT nunca mais obtive um feedback e até ao dia de hoje o valor referente ao produto em questão ainda não me foi devolvido.
Data de ocorrência: 10 de dezembro 2020
VidaXL
10 de dezembro 2020
Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,
VidaXL
13 de dezembro 2020
Boa tarde,

Agradecemos-lhe pela sua mensagem

Por favor, seja informada que para que o reembolso seja emitido, tem de confirmar a recolha para o departamento de atendimento ao cliente através do email webservice@vidaxl.pt e enviar também o comprovativo da recolha que a motirista deixou-lhe e o seu reembolso vai ser solicitado e emitido para a sua conta em prazode 2-5 dias úteis

Para qualquer dúvida, estamos a sua disposição

Atenciosamente,
vidaXL
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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