Performance da Marca

84.6

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

98,2%

Média das Avaliações

43,7%

Taxa de Retenção de Clientes

38,8%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Decoração Casa e Jardim

1 Hôma 85.4

2 VidaXL 84.6

3 Gato Preto 77.5

vidaXL Marketplace International BV

vidaXL é uma marca internacional líder na venda online de produtos para Casa, Jardim, Cuidado Pessoal, Acessórios para carro ou Bricolage com sucesso desde 2008. Acredimos no "VIVER MELHOR POR MENOS"!
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VidaXL - Produto defeituoso - troca não efetuada nem dinheiro de volta

mastelaro apresentou a reclamação

20 de novembro 2020

No dia 29/10 comprei uma mesa no Site VidaXL, encomenda #3510176045.

O produto veio defeituoso e no dia 06/11 solicitei a troca. Após inúmeros emails consegui agendar a coleta, realizada no dia 16/11.

Após cobrar o envio do novo produto a empresa afirma que o defeituoso não foi coletado.

Necessito da reposição ou meu dinheiro de volta urgentemente.

Data de ocorrência: 20 de novembro 2020

VidaXL

20 de novembro 2020

Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,

VidaXL

29 de novembro 2020

Bom dia,

Confirmamos que foi solicitado o seu reemboslo
Deverá recebê-lo dentro de 2 a 5 dias úteis, dependendo do método de pagamento utilizado.

Para qualquer dúvida, estamos a sua disposição

Atenciosamente,
vidaXL

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador