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vidaXL Marketplace International BV
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vidaXL é uma marca internacional líder na venda online de produtos para Casa, Jardim, Cuidado Pessoal, Acessórios para carro ou Bricolage com sucesso desde 2008. Acredimos no "VIVER MELHOR POR MENOS"!
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Mary Kingsleystraat 1
5928 SK Venlo
A Holanda - webservice@vidaxl.pt
VidaXL - Produto quebrado, não recolhido e não devolução do dinheiro
Resolvida
Eduardo Gomes apresentou a reclamação
12 de março 2019
Comprei uma cama de casal e a mesma quebrou enquanto eu dormia, e isso com apenas 4 dias de uso. A cama tem 1,60 x 2,00 e o casal que fazia uso, tem o peso total de 140kg, peso baixo para este efeito. Pedido a devolução do dinheiro e recolha da cama, marcaram a retirada e não compareceram. Já são 4 dias após a data marcada, sem uma resposta, sem a devolução do meu dinheiro e com uma caixa no meio da minha sala. Uma total falta de respeito com o cliente. Não recomendo esta loja para ninguém.
Data de ocorrência: 12 de março 2019
12 de março 2019
Bom dia Sr./Sra.,
Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.
Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.
Um bom dia!
Atentamente,
Equipa vidaXL,
Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.
Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.
Um bom dia!
Atentamente,
Equipa vidaXL,
14 de março 2019
Bom dia Sr. Eduardo.
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelo acontecimento.
Verificamos e constatamos que foi criado um pedido de reembolso na totalidade e foi agendado um novo pick-up para dia 15.03.2019.
Pedimos por favor que aguarde o email de confirmação.
Caso precisa de mais alguma informação, não hesite.
Atentamente,
Equipa vidaXL,
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelo acontecimento.
Verificamos e constatamos que foi criado um pedido de reembolso na totalidade e foi agendado um novo pick-up para dia 15.03.2019.
Pedimos por favor que aguarde o email de confirmação.
Caso precisa de mais alguma informação, não hesite.
Atentamente,
Equipa vidaXL,
14 de março 2019
Mais uma vez vocês marcaram em um dia e envia pessoas a casa em outro. De sorte se encontrava lá alguém que conseguiu fazer a devolução. Agora vou esperar e digo aqui quando me devolverem o dinheiro.
15 de março 2019
Bom dia Sr. Eduardo,
Quando um pedido de pick-up e efetuado, neste caso, a transportadora tem o dever de entrar em contato com o cliente, conforme os procedimentos que a mesma tem com vidaXL.
Agradecemos pela sua resposta e vamos internamente verificar porque o contato não foi feito.
Um bom fim de semana!
Atentamente,
Equipa vidaXL,
Quando um pedido de pick-up e efetuado, neste caso, a transportadora tem o dever de entrar em contato com o cliente, conforme os procedimentos que a mesma tem com vidaXL.
Agradecemos pela sua resposta e vamos internamente verificar porque o contato não foi feito.
Um bom fim de semana!
Atentamente,
Equipa vidaXL,
15 de março 2019
Prezados Senhores,
A transportadora com quem estão a trabalhar esteve em minha residência por duas vezes em dias não marcado. Não estou a julgar de quem é o erro de logística, ocorre que fiz negócios convosco e não com qualquer transportadora. Se acordamos uma data, está feito. Todo o resto corre por vossa conta.
Como já mencionei, por sorte estava a casa e pude devolver obeto e agora fico a aguardar o reembolso. Tão logo este seja feito, dou por encerrado o processo e comunico o fechamento neste canal.
Cumprimentos.
A transportadora com quem estão a trabalhar esteve em minha residência por duas vezes em dias não marcado. Não estou a julgar de quem é o erro de logística, ocorre que fiz negócios convosco e não com qualquer transportadora. Se acordamos uma data, está feito. Todo o resto corre por vossa conta.
Como já mencionei, por sorte estava a casa e pude devolver obeto e agora fico a aguardar o reembolso. Tão logo este seja feito, dou por encerrado o processo e comunico o fechamento neste canal.
Cumprimentos.
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