Performance da Marca

83.3

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

96,4%

Média das Avaliações

42,3%

Taxa de Retenção de Clientes

36,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Decoração Casa e Jardim

1 Hôma 85.4

2 VidaXL 83.3

3 Gato Preto 78.2

vidaXL Marketplace International BV

vidaXL é uma marca internacional líder na venda online de produtos para Casa, Jardim, Cuidado Pessoal, Acessórios para carro ou Bricolage com sucesso desde 2008. Acredimos no "VIVER MELHOR POR MENOS"!
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A Holanda
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VidaXL - Qualidade do material do produto é péssima

Maria Ribeiro apresentou a reclamação

6 de maio 2020

Comprei no ano 2018/agosto uma tenda de jardim hexagonal (7paredes laterais)
Tecido: Polietileno: 100%
EAN: 8718475973195
SKU: 42346
Brand: vidaXL ~ não a montei (por motivos de saude), foi monta-la agora, dia 3/5/2020, para minha desagradavel surpresa, no dia seguinte estava rasgada nos pontos de pressão de montagem. Não tenho onde apresentar a possivel reclamação.

Data de ocorrência: 6 de maio 2020

VidaXL

6 de maio 2020

Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,

VidaXL

10 de outubro 2020

Boa tarde,

Agradecemos-lhe pela sua mensagem

Comunique-nos, por favor, o numero da sua encomenda para poder verificar a situação.

Para qualquer dúvida, estamos a sua disposição

Atenciosamente,
vidaXL

VidaXL

7 de novembro 2020

Estimada Senhora Maria,

Esperamos que a sua reclamação foi concluída como esperado.

Atenciosamente,
vidaXL

Maria Ribeiro

7 de novembro 2020

Foi pedido pela marca, que desse o nº de fatura. Claro que já não a tenho ,expliquei na 1ª comunicação.
Não consegui responder directamente á marca
obg

VidaXL

8 de novembro 2020

Bom dia,

Sem ter o numero da encoemnda, não podemos identificar a sua encomenda. Já tentamos com o numero de telefone e com o endereço de email e não aparece nenhuma encomenda.

Atenciosamente,
vidaXL

Maria Ribeiro avaliou a marca

22 de novembro 2020

Faz publicidade, dá garantias de qualidade sem avaliar os produtos Quando lhe é apresentada uma reclamação, dificulta a resolução, com pedidos vários. Em relação a esta reclamação, foi dada por resolvida, mas nada foi resolvido, foi simplesmente fechada.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador