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vidaXL Marketplace International BV
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vidaXL é uma marca internacional líder na venda online de produtos para Casa, Jardim, Cuidado Pessoal, Acessórios para carro ou Bricolage com sucesso desde 2008. Acredimos no "VIVER MELHOR POR MENOS"!
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Mary Kingsleystraat 1
5928 SK Venlo
A Holanda - webservice@vidaxl.pt
VidaXL - Reclamação
Resolvida
Carlos apresentou a reclamação
9 de janeiro 2023
Comprei dois móveis aparadores no site da worten que estavam a ser vendiso pela vidaxl e no entanto mandaram me duas malas de ferramenta , deram conta que estavam a vender os produtos publicitados e nao os que eles dizem ser os reais e no entanto não tiveram o profissionalismo de ligar a dizer que havia um engano no artigo e mandaram na mesma as malas de ferramenta para ver se pegava. Por aquilo que vejo aqui já não é a primeira vez que isso acontece.
Portanto acho que alguém tem de fazer alguma coisa quanto a esse site de vendas que so anda a enganar as pessoas
Portanto acho que alguém tem de fazer alguma coisa quanto a esse site de vendas que so anda a enganar as pessoas
Data de ocorrência: 9 de janeiro 2023
9 de janeiro 2023
Bom dia Sr./Sra.,
Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.
Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.
Um bom dia!
Atentamente,
Equipa vidaXL,
Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.
Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.
Um bom dia!
Atentamente,
Equipa vidaXL,
10 de janeiro 2023
Olá boa tarde!
Desculpe-me, isso é devido a um erro humano, conforme explicamos por e-mail. Um erro ao carregar os produtos.
O nosso agente português está agora a auxiliá-lo e aconselhamo-lo a aguardar a sua resposta, por favor.
Desejo-lhe um dia muito bom!
José Manuel vidaXL
Desculpe-me, isso é devido a um erro humano, conforme explicamos por e-mail. Um erro ao carregar os produtos.
O nosso agente português está agora a auxiliá-lo e aconselhamo-lo a aguardar a sua resposta, por favor.
Desejo-lhe um dia muito bom!
José Manuel vidaXL
11 de janeiro 2023
Continuo a aguardar o reembolso de um dos produtos, isso também será erro humano?????
16 de janeiro 2023
Bom dia Sr. Rui,
Lamento, mas conforme expliquei nos emails enviados - houve um problema muito sério no website da worten no mês de Dezembro- causando o erro nas informações, preços e envio dos produtos . Infelizmente, o senhor não foi o único cliente que tee esse problema .
Esse tipo de erro de sistema está sujeito a acontecer infelizmente. Nem a worten e nem a vidaXL não precisam enviar produto errado para o cliente e ficar quietos "para ver se pega". Todos os clientes que entraram em contato foram informados do erro e o reembolso de todos foi pago, inclusive os seus 2 pedidos - pagos em datas diferentes .
Sugiro que o senhor leia o termos e condições de compra online da worten - lá eles explicam quando esse tipo de erro acontece.
O problema foi resolvido em todo website e por esse motivo não se encontra mais os produtos da forma que estavam mostrando antes . Os produtos estavam com os preços bem abaixo do preço normal. Na informação do produto, tinha a informação de 2 produtos diferentes . Estava claro o erro.
Mas informo novamente que os seus reembolsos já foram pagos e não recolheremos os produtos errados recebidos.
Atenciosamente,
Gil
vidaXL
Lamento, mas conforme expliquei nos emails enviados - houve um problema muito sério no website da worten no mês de Dezembro- causando o erro nas informações, preços e envio dos produtos . Infelizmente, o senhor não foi o único cliente que tee esse problema .
Esse tipo de erro de sistema está sujeito a acontecer infelizmente. Nem a worten e nem a vidaXL não precisam enviar produto errado para o cliente e ficar quietos "para ver se pega". Todos os clientes que entraram em contato foram informados do erro e o reembolso de todos foi pago, inclusive os seus 2 pedidos - pagos em datas diferentes .
Sugiro que o senhor leia o termos e condições de compra online da worten - lá eles explicam quando esse tipo de erro acontece.
O problema foi resolvido em todo website e por esse motivo não se encontra mais os produtos da forma que estavam mostrando antes . Os produtos estavam com os preços bem abaixo do preço normal. Na informação do produto, tinha a informação de 2 produtos diferentes . Estava claro o erro.
Mas informo novamente que os seus reembolsos já foram pagos e não recolheremos os produtos errados recebidos.
Atenciosamente,
Gil
vidaXL
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