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VidaXL - Reclamação

Resolvida
45118620
336
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Joana Camacho apresentou a reclamação

Boa tarde meus senhores, venho por este meio fazer a seguinte reclamação:
no dia 20 de abril de 2020, comprei a via online à VidalXL uma tenda dobrável com 3 paredes 3x4 metros antracite, verifiquei aquando a entrega o produto, o que achei que tinha algumas imperfeições a nivel da cobertura, mas resolvi que não iria reclamar. Passados 3 meses e meio estou a reclamar a cobertura, tal como vou comprovar com fotografias que irei juntar em anexo.
Na descrição do produto diz o seguinte, e passo a citar: "...feita de aço resistente e revestido a pó, esta tenda pop-up é EXTREMAMENTE DURÀVEL. A cobertura do telhado é feita em tecido oxford com revestimento em PVC e é IMPERMEÀVEL e PROTETORA DOS RAIOS UV...." fim de citação. Se o produto é assim tão bom, e foi a sua descrição que me fez optar por ele, como é possivel que passados 3 meses e meio e após uma utilização exemplar, a cobertura esteja toda rota? Como podem comprovar com fotografias em anexo o produto não durou nem um verão, onde está o extremamente durável?
18 ago 2020
VidaXL adicionou uma resposta

Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,

18 ago 2020
Joana Camacho adicionou uma resposta

Obrigada. Aguardo o vossso contacto e a resolução do problema o mais rapidamente possivel.
Atentamente
J. Camacho

11 set 2020
Joana Camacho adicionou uma resposta

Boa tarde. Desculpem mas estou a ficar um pouco cansada de ficar a aguardar a vossa decisão. Quanto a mim a decisão será muito fácil de tomar, ou me restituem o produto em novo ou me devolvem o dinheiro, caso contrário farei queixa na DECO da qual sou sócia. É inadmissível ficar tanto tempo à espera por uma solução, dado que a queixa foi feita em 17 de agosto.
Aguardo urgentemente o vosso contacto, caso contrário partirei para outras soluções.
Cumprimentos
Joana Camacho

31 out 2020
VidaXL adicionou uma resposta

Boa tarde,

Agradecemos-lhe pela sua mensagem
Poderia, por favor, indicar-nos o numeto da sua encomenda?
Para qualquer dúvida, estamos a sua disposição

Atenciosamente,
vidaXL

02 nov 2020
Joana Camacho adicionou uma resposta

Boa tarde.
Agradeço o contacto e a boa vontade em resolver o problema (apesar de tardia).
O número do pedido é o seguinte: 3510134716 e o nº de referência é o 1026812596.
Aguardo o vossso contacto.
Atentamente
Joana Camacho

21 nov 2020
VidaXL adicionou uma resposta

Estimada Senhora Joana,

Foi o problema reclamado solucionado com as peças enviadas?

Atenciosamente,
vidaXL

27 nov 2020
VidaXL alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)