No passado dia 17/02, fiz uma encomenda na loja vidaXL, de 4 biombos, no dia 19/02 recebo um volume, com 1 biombo.
Porém quando vou montar o biombo, vejo que em nada se assemelha aquilo que é vendido pela loja.
Além de o produto ser totalmente diferente, os tecido vinham rotos e nem eram das medidas dos biombos, além disso a estrutura era tão frágil que não se segurava.
Posto isto, no dia 21, através do site da loja, apresento a minha reclamação, solicito o reembolso do meu dinheiro e peço que recolham a caixa que tinha comigo ou que me indicassem um ponto pick-up para entregar.
Como ainda estavam caixas por entregar, pedi que não as enviassem ou que cancelassem o transporte das mesmas.
Nisto, a loja respondeu que não havia problema e que iam recolher, que bastava que eu indicasse o dia e a hora para recolha, ao que eu respondi, que podiam recolher à hora que quisessem, no dia que quisessem (eu apenas queria resolver a situação).
Agendam um dia, mas nao recolhem.
Volto a contactar e dizem-se que não podem recolher porque a caixa não chega aos 30kg´s, que eu tenho que entregar num ponto pick-up.
Respondo, que não há problema, indico o meu codigo-postal e fico aguardar que me indiquem qual é o ponto pick-up.
No dia seguinte respondem, para eu indicar em que dia podem é que podem recolher as 4 caixas.
Desde o dia 21 de Fevereiro que envio e-mail para esta loja e não tenho uma resposta clara e todos os dias dizem uma coisa diferente.
Apenas quero devolver a caixa que tenho em casa e reaver o meu dinheiro.
Obrigada.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 4 de março 2021
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