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VidaXL - Recusam-se a emitir fatura e a reembolsar o iva

Resolvida
27093819
459
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Define Valor apresentou a reclamação

Encomendei um sofá para um novo escritório da empresa, cuja morada é diferente da morada de sede da empresa. Após apresentar todos os documentos solicitados para comprovar que a empresa está a usufruir da morada onde o sofá foi entregue, a vidaXL recusa-se a emitir fatura e a reembolsar o IVA porque a morada onde foi entregue o sofá não é a mesma da morada fiscal da empresa. Isso não faz sentido nenhum! Não vou pedir para me entregarem um sofá no norte do país quando o escritório é em Lisboa! Exijo que emitam a fatura com os dados que já enviei e que reembolsem o IVA.

01 abr 2019
VidaXL adicionou uma resposta

Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,

03 abr 2019
VidaXL adicionou uma resposta

Boa tarde Define o Teu Valor,

Antes de mais nada agardecemos o feedback enviado e lamentamos o transtorno causado.

Efetivamente conforme os emails enviados pelos nossos colegas do departamento de atendimento ao cliente, de momento, infelizmente, não temos a possibilidade de modificar o endereço de faturação.

vidaXL e uma empresa holandesa e o mesmo esta indicado nos Termos e Condições.
Tem sempre a possibilidade de recusar a entrega e efetuar uma nova encomenda com os dados de empresa.

Caso precisa de mais alguma informação, por favor não hesite.

Atentamente,
Equipa vidaXL,

04 abr 2019
Define Valor adicionou uma resposta

Bom dia,

Eu comprei um artigo e continuo à espera da fatura que pedi. Já enviei todos os documentos que pediram para provar que o meu pedido de fatura não é uma fraude.
Por isso, continuo à espera da fatura.

Obrigada

04 abr 2019
VidaXL adicionou uma resposta

Boa tarde Define o Teu Valor,

Compreendemos a situação e neste momento estamos a tentar resolver o mais rápido possível.

Pedimos, por favor, que aguarde mais um pouco .

Agradecemos a paciência.

Atentamente,
Equipa vidaXL,

11 abr 2019
VidaXL adicionou uma resposta

Bom dia Define o Teu Valor,

Uma vez verificada a situação juntamente dos departamentos financeiros, infelizmente não temos a possibilidade de mudar o enedereço de faturação.

O mesmo esta indicado nos Termos e Condições no nosso site https://www.vidaxl.pt/t/876/termos-e-condicoes

Lamentamos qualquer transtorno causado.

Agradecemos a compreensão!

Atentamente,
Equipa vidaXL,

11 abr 2019
VidaXL alterou o estado para Resolvida
08 mai 2019
Define Valor avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Péssimo

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)