VidaXL - Reembolso

Efetuei o meu pedido dia 30/05/2019 e paguei 495,97€ que foram logo debitados da minha conta tendo sido confirmada a encomenda com um e-mail que recebi por parte da empresa. 2 dias depois recebi outro e-mail a informar o cancelamento da minha encomenda por não terem afinal o artigo disponível e a solicitarem o iban para fazerem o reembolso. Dados que facultei prontamente e indicaram que o reembolso seria de 3 a 5 dias. O certo é que já se passaram 20 dias e ainda não tive o reembolso.
A situação foi inteiramente causada pela empresa uma vez que aceitou a encomenda e o pagamento da mesma sem afinal ter os artigos disponíveis. Penso que antes de aceitarem o pagamento deveriam confirmar stocks.
Num último contacto via e-mail questionando a situação disseram ter sido feita a transferência dia 11 e que teria o dinheiro de 3 a 5 dias... esse prazo já passou e continuo sem qualquer resolução da situação.