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Performance da Marca
84.1
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Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,2%
Média das Avaliações
42,1%
Taxa de Retenção de Clientes
37,1%
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VidaXL - Reembolso

Resolvida
Utilizador
Utilizador apresentou a reclamação
6 de abril 2021
Mais uma vez sou obrigada a reclamar e desta vez por causa de reembolso!
O mesmo ainda não foi efetuado e o artigo já foi devolvido á mais de 10 dias! É inadmissível!
Pedem um comprovativo de devolução que não possuo, pois a pessoa da transportadora que veio buscar o artigo, não me entregou nenhum documento e disse que eu não teria que assinar nada.
Concluindo, nem se dão ao trabalho de contactar a transportadora para localizar o produto, nem se dignam a reembolsar! Incompetência autêntica!
Data de ocorrência: 6 de abril 2021
VidaXL
6 de abril 2021
Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,
VidaXL
7 de abril 2021
Bom dia,

De acordo com as informações do sistema, a senhora não confirmou a recolha por isso é que não foi solicitado ou emitido o seu reeembolso

Por favor, envie os seus dados bancários, ou seja o IBAN, BIC e o nome do titulár da conta para o departamento de atendimen to ao cliente através do email webservice@vidaxl.pt e os colegas vão solicitar o seu reembolso

Atenciosamente,
vidaXL
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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