VidaXL - Reembolso da encomenda cancelada

Foi dito por email que não era possivel entregar na minha morada e que podia entregar numa morada no continente ou então o cancelamento da encomenda e com total reembolso da mesma, mas não descrevem as moradas disponiveis.
Fiz a pergunta por email quais as moradas disponives e até hoje não mais responderam.
Enviei depois disso a pedir o reembolso da encomenda, e dia apos dia tenho enviado emails para o site e até hoje não tive nenhuma resposta, tenho urgência na resolução do problema pois trata-se de uma bomba de poço de água e preciso de comprar uma nova mas preciso do dinheiro devolvido.

Bom dia meus senhores, queria saber como está esta situação.
Entraram em contacto comigo por email a pedir os meus dados para efetuar o reembolso por transferência bancária no qual já foram facultados mas até agora não tive resposta da vossa parte a confirmar se efetuaram, agradecia o comprovativo do mesmo.
Cumprimentos

Bom dia meus senhores
Quero saber para quando esta reclamação vai ser resolvida pois a resposta que me dão do "assim que for possível" pode levar dias, meses ou até anos, por favor sejam breves com isto. Obrigado

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