VidaXL

O facto da compra ter sido feita em Janeiro não implica que não haja reembolso total do produto.

Indiquem-me a cláusula contratual, a legislação concreta ou a diretiva europeia que vos permite recusar o reembolso do montante pago por um artigo defeituoso durante o período de garantia (dois anos).

A lei é clara e eu tenho direito ao reembolso do meu produto, visto que o mesmo já se danificou duas vezes e não tem a qualidade mínima exigida.

Para além que há aqui outras queixas no Portal iguais às minhas e vocês reembolsaram totalmente o dinheiro.

Caso não o façam garanto-vos que entrarei com um processo judicial contra a VidaXL, no qual irei pedir não só o reembolso como ainda adicionalmente uma indemnização por esta situação absurda.

Não responderam à minha questão: Indiquem-me a cláusula contratual, a legislação concreta ou a diretiva europeia que vos permite recusar o reembolso do montante pago por um artigo defeituoso durante o período de garantia (dois anos).

Não pretendo mais nenhum produto vosso, se quisesse já tinha comprado antes.

Volto também a repetir que em casos iguais ao meu, relatados aqui no Portal da Queixa, vocês devolveram o dinheiro a quem se queixou, por isso nada justifica nem legalmente, nem em termos de coerência e tratamento dos vossos clientes essa dualidade de critérios.

Isso também será tomado em conta no processo judicial que irei colocar contra vocês , caso não me reembolsem como é o meu direito.

A garantia tem tudo a ver com o reembolso, segundo a Lei das Garantias (Decreto-Lei nº 67/2003 atualizado pelo Decreto-Lei nº 84/2008):

“Os bens móveis têm uma garantia de dois anos. Caso se trate de uma compra em segunda mão, o prazo de garantia pode reduzir para um ano. Assim, se comprar um artigo com defeito pode exigir a reparação, a troca, um desconto sobre o preço ou a devolução com reembolso”.

Portanto, resolvam esta situação o mais rapidamente possível, porque isto já está a ultrapassar todos os limites.

Continuo à espera de uma resposta para a mensagem que enviei há 6 dias

Ao fim de 15 dias no total continuo sem resposta. Continuo a aguardar resposta por parte desta empresa.

*17 dias

Eu já recebi essa resposta da vossa parte umas três vezes, mas volto a dizer que não vou aceitar a compra de um novo produto vosso porque não quero, nem preciso de nenhum neste momento.

A partir do momento em que um produto tem defeito e a reparação não resolve esse defeito, eu tenho direito ao reembolso do valor que gastei nesse mesmo produto.

Já coloquei aqui também o artigo da Lei das Garantias que refere isso:

Decreto-Lei nº 67/2003 atualizado pelo Decreto-Lei nº 84/2008:

“Os bens móveis têm uma garantia de dois anos. Caso se trate de uma compra em segunda mão, o prazo de garantia pode reduzir para um ano. Assim, se comprar um artigo com defeito pode exigir a reparação, a troca, um desconto sobre o preço ou a devolução com reembolso”.

Vocês estão a agir contra a lei ao não me reembolsarem, por isso espero que o façam, caso contrário terei mesmo de entrar com um processo em tribunal contra a VidaXL, no qual reclamarei o valor da cama, bem como uma indemnização pelo incómodo que esta situação me está a causar.

Peço de novo que considerem isto e não me respondam sempre a mesma coisa, acho que os clientes da VidaXL merecem outro tratamento da vossa parte.