VidaXL - Reembolso de produto defeituoso

Comprei uma cama através do site Vida XL, no dia 19 de Janeiro de 2022, a qual se danificou no suporte do estrado, tendo o mesmo ficado completamente partido, o que torna impossível dormir na mesma. Poucos dias depois disto ter acontecido apresentei uma reclamação, no dia 17 de Março de 2022, na qual ficou acordado que iriam enviar peças de substituição para resolver o problema.

As peças acabaram por chegar no final do mês de Março, voltei a montar a cama no mês de Abril, no entanto o mesmo problema voltou a ocorrer no dia 10 de Maio de 2022, pelo que não me resta alternativa senão pedir o reembolso total do produto, visto que já deu para perceber que o produto não tem a qualidade mínima exigida.

Contactei o apoio ao cliente da Vida XL e recebi respostas vagas em que apenas referiram que faria um reembolso de 50€, quando o valor total da cama foram 364,99€, o que é inaceitável uma vez que tenho direito por lei à devolução total do produto pelo facto dele se ter danificado sem minha culpa de forma consecutiva.

O número da encomenda é #0351000076801 e gostaria de ver esta situação resolvida o mais rapidamente possível.

O facto da compra ter sido feita em Janeiro não implica que não haja reembolso total do produto.

Indiquem-me a cláusula contratual, a legislação concreta ou a diretiva europeia que vos permite recusar o reembolso do montante pago por um artigo defeituoso durante o período de garantia (dois anos).

A lei é clara e eu tenho direito ao reembolso do meu produto, visto que o mesmo já se danificou duas vezes e não tem a qualidade mínima exigida.

Para além que há aqui outras queixas no Portal iguais às minhas e vocês reembolsaram totalmente o dinheiro.

Caso não o façam garanto-vos que entrarei com um processo judicial contra a VidaXL, no qual irei pedir não só o reembolso como ainda adicionalmente uma indemnização por esta situação absurda.

Não responderam à minha questão: Indiquem-me a cláusula contratual, a legislação concreta ou a diretiva europeia que vos permite recusar o reembolso do montante pago por um artigo defeituoso durante o período de garantia (dois anos).

Não pretendo mais nenhum produto vosso, se quisesse já tinha comprado antes.

Volto também a repetir que em casos iguais ao meu, relatados aqui no Portal da Queixa, vocês devolveram o dinheiro a quem se queixou, por isso nada justifica nem legalmente, nem em termos de coerência e tratamento dos vossos clientes essa dualidade de critérios.

Isso também será tomado em conta no processo judicial que irei colocar contra vocês , caso não me reembolsem como é o meu direito.

A garantia tem tudo a ver com o reembolso, segundo a Lei das Garantias (Decreto-Lei nº 67/2003 atualizado pelo Decreto-Lei nº 84/2008):

“Os bens móveis têm uma garantia de dois anos. Caso se trate de uma compra em segunda mão, o prazo de garantia pode reduzir para um ano. Assim, se comprar um artigo com defeito pode exigir a reparação, a troca, um desconto sobre o preço ou a devolução com reembolso”.

Portanto, resolvam esta situação o mais rapidamente possível, porque isto já está a ultrapassar todos os limites.

Continuo à espera de uma resposta para a mensagem que enviei há 6 dias

Ao fim de 15 dias no total continuo sem resposta. Continuo a aguardar resposta por parte desta empresa.

*17 dias

Eu já recebi essa resposta da vossa parte umas três vezes, mas volto a dizer que não vou aceitar a compra de um novo produto vosso porque não quero, nem preciso de nenhum neste momento.

A partir do momento em que um produto tem defeito e a reparação não resolve esse defeito, eu tenho direito ao reembolso do valor que gastei nesse mesmo produto.

Já coloquei aqui também o artigo da Lei das Garantias que refere isso:

Decreto-Lei nº 67/2003 atualizado pelo Decreto-Lei nº 84/2008:

“Os bens móveis têm uma garantia de dois anos. Caso se trate de uma compra em segunda mão, o prazo de garantia pode reduzir para um ano. Assim, se comprar um artigo com defeito pode exigir a reparação, a troca, um desconto sobre o preço ou a devolução com reembolso”.

Vocês estão a agir contra a lei ao não me reembolsarem, por isso espero que o façam, caso contrário terei mesmo de entrar com um processo em tribunal contra a VidaXL, no qual reclamarei o valor da cama, bem como uma indemnização pelo incómodo que esta situação me está a causar.

Peço de novo que considerem isto e não me respondam sempre a mesma coisa, acho que os clientes da VidaXL merecem outro tratamento da vossa parte.

Boa tarde, já passaram duas semanas e ainda não obtive resposta? Como é? Já não há paciência para esta situação sinceramente

Mais 7 dias sem uma única resposta, a gerente ainda não disse nada ao fim de 21 dias no total?

Continuo sem resposta da parte desta empresa, a última resposta foi que o pedido ia ser reencaminhado para a gerente, mas passao 1 mês ainda não me foi comunicada a resposta.

Conseguem ajudar?

Bom dia, podem-me ajudar?