VidaXL

vidaXL Marketplace International BV

Portal da Queixa
Marca do Mês
Janeiro 2021
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de Satisfação

Categoria
Decoração Casa e Jardim

Sobre

vidaXL é uma marca internacional líder na venda online de produtos para Casa, Jardim, Cuidado Pessoal, Acessórios para carro ou Bricolage com sucesso desde 2008. Acredimos no "VIVER MELHOR POR MENOS"!


Morada
Mary Kingsleystraat 1
5928 SK Venlo
A Holanda

E-mail
webservice@vidaxl.pt

Website
https://www.vidaxl.pt/

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VidaXL - Reembolso em falta

Resolvida
32104319
553
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Ana Teixeira apresentou a reclamação

No dia 6/9/2019 devolvi 2 encomendas à VidaXL, via Chronopost.
A VidaXL diz que só recebeu 1, porque não registaram no sistema as 2. As 2 embalagens iam coladas 1 à outra com fita cola e filme aderente. A caixa que dizem não ter recebido tem cerca de 1m de altura.
Como as caixas iam coladas juntamente, estão a pensar que era só 1.
Da encomenda + pequena emitiram e enviaram o reembolso mas falta o dinheiro da caixa maior.
Agradeço ajuda.

Esta reclamação tem um anexo privado
25 Set 2019
VidaXL adicionou uma resposta

Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,

03 Nov 2019
VidaXL alterou o estado para Resolvida
03 Nov 2019
Ana Teixeira adicionou uma resposta

Eu devolvi as 2 encomendas em conjunto, uma caixa colada em cima da outra.
O reembolso que falta deve-se à caixa grande que continha 1 mesa e 2 cadeiras.
Se receberam a caixa pequena, é óbvio que também receberam a grande, era enorme. O vendedor não quer procurar porque não quer ter trabalho. Só registaram 1 no sistema. As caixas iam identificadas com o meu nome!

03 Nov 2019
Ana Teixeira reabriu a reclamação
03 Nov 2019
VidaXL adicionou uma resposta

 Lamentamos a sua experiência com a vidaXL Portugal, aceite por favor as nossas desculpas. Enviamos sua solicitação ao gerente do departamento de atendimento ao cliente para verificar a situação.

06 Nov 2019
Ana Teixeira alterou o estado para Resolvida
06 Nov 2019
Ana Teixeira avaliou a marca

1/10

Não

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Problemas na devolução de artigos

Esta reclamação foi considerada resolvida

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