Performance da Marca

83.2

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

96,4%

Média das Avaliações

42,3%

Taxa de Retenção de Clientes

36,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Decoração Casa e Jardim

1 Hôma 85.4

2 VidaXL 83.2

3 Gato Preto 78.1

vidaXL Marketplace International BV

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VidaXL - Reembolso pedido - devolução não realizada

Kimberli Campos apresentou a reclamação

30 de maio 2023

Fiz a compra de uma cama no dia 04/05/23, com prazo de entrega de 7 dias. No dia 08/05/23, ao consultar o pedido, notei que o prazo havia mudado para 05/11/23 e como não me atendia, cancelei a compra e solicitei o reembolso. A confirmação do cancelamento foi me enviada por e-mail no mesmo dia e o prazo para o reembolso eram de 10 dias úteis. Ja se passaram mais de 10 dias e até o momento o reembolso não foi realizado, tentei contato pelo suporte e não tive respostas. Solicito devolução urgente do valor!!!

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 8 de maio 2023

VidaXL

30 de maio 2023

Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,

VidaXL

31 de maio 2023

Bom dia Sra. Kimberli,

Obrigada por aguardar o nosso contato.

Informo que enviei um email para a senhora com todas as informações sobre o reembolso que já foi resolvido.

Fico à disposição.
Desejo um ótimo dia!

VidaXL

2 de junho 2023

Bom dia Sra. Kimberli,

Venho informar que o reembolso foi pago. Enviei um email para a senhora.

Não hesite em nos contatar caso tenha alguma dúvida.
Desejo um ótimo dia!

Esta reclamação foi considerada resolvida