VidaXL

vidaXL Marketplace International BV

Portal da Queixa
Marca do Mês
Outubro 2020
Melhor Índice
de Satisfação

Categoria
Decoração Casa e Jardim

Sobre

vidaXL é uma marca internacional líder na venda online de produtos para Casa, Jardim, Cuidado Pessoal, Acessórios para carro ou Bricolage com sucesso desde 2008. Acredimos no "VIVER MELHOR POR MENOS"!


Morada
Mary Kingsleystraat 1
5928 SK Venlo
A Holanda

E-mail
webservice@vidaxl.pt

Website
https://www.vidaxl.pt/

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VidaXL - Revoltada com a demora na entrega

Resolvida
26039619
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Joana apresentou a reclamação

Estou completamente revoltada com a empresa comprei uma cama que deveria ter sido entregue dia 07/02/2019. É até hoje não recebi, entrei em contacto com a transportadora Seur e os mesmo dizem não ter recebido nada ainda. A empresa diz já ter enviado para a transportadora. A verdade é que nem a loja nem a transportadora me diz uma data certa para receber a compra. É uma falta de respeito muito grande garantir entrega em sete dias e já la vão quase um mês. Quantos dias mais precisarei esperar?!

14 Fev 2019
VidaXL adicionou uma resposta

Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,

15 Fev 2019
VidaXL adicionou uma resposta

Boa tarde Sra. Alves,

Agradecemos o seu feedback.

Gostaria de lhe informar que neste momento a sua encomenda se encontra nos armazéns da transportadora. De qualquer maneira um inquerito foi aberto para verificar porque a entrega não foi feita em tempo.
Pode verificar através do código de rastreamento enviado por email.

Caso precisa de mais alguma informação por favor não hesite.

Uma continuação de um bom dia.

Atentamente,
Equipa vidaXL,

15 Fev 2019
VidaXL alterou o estado para Resolvida
18 Fev 2019
Joana adicionou uma resposta

Já esta em armazém e ainda não recebi, a loja que contrata a transportadora deveria se responsabilizar pela demora na entrega pois no site da loja diz, entrega em sete dias úteis e já tem 30 dias.

19 Fev 2019
VidaXL adicionou uma resposta

Bom dia Sra Alves,

Percebemos o seu descontetamente e lamentamos o acontecimento.

Infelizmente neste momento, estamos a aguardar a resposta do nosso inquerito interno juntamente da transportadora, uma vez que a sua embalagem deveria ter sido entregue até agora.

Pedimos por favor que aguarde mais um pouco e assim que teremos uma resposta vamos entrar em contato via email.

Agradecemos a sua compreensão.

Atentamente,
Equipa vidaXL,

12 Mar 2019
Joana avaliou a marca

7/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

A marca respondeu a tempo embora tenham demorado novamente na entrega das coisas. Mas resolveram o problema.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)