VidaXL - Segunda reclamação por falta de resposta à primeira

No dia 17 de Agosto (faz precisamente hoje 1 mês), fiz uma reclamação neste portal de um produto (tenda de Jardim) comprado à VidaXL, e que passados 4 meses a cobertura ficou toda rota (como comprovei com fotos anexas). No dia seguinte (18 de agosto), recebi uma resposta da VidaXL a dizer que estavam a analisar a devida reclamação e que posteriormente seria contactada. Passado um mês, continuo sem ter sido contactada e sem ter o problema resolvido, assim, estou a fazer novamente uma reclamação da reclamação anterior (nº #45118620), pois considero inadmissível que passado um mês a VidaXL continue em silêncio sem me dar uma resposta, este tipo de comportamento é uma falta de consideração para com os seus clientes. Se não receber uma resposta adquada nos próximos dias, partirei para outras soluções dado entender que o produto comprado está no prazo de garantia.
Atenciosamente
Cidália
J. Camacho

Muito obrigada, mas já estou à espera à 1 mês e ainda não me disseram nada