VidaXL
VidaXL Marca Recomendada
Prémio Marca Recomendada
Performance da Marca
84.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,2%
Média das Avaliações
42,1%
Taxa de Retenção de Clientes
37,1%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Ranking na categoria
vidaXL Marketplace International BV
  • vidaXL é uma marca internacional líder na venda online de produtos para Casa, Jardim, Cuidado Pessoal, Acessórios para carro ou Bricolage com sucesso desde 2008. Acredimos no "VIVER MELHOR POR MENOS"!

  • Mary Kingsleystraat 1
    5928 SK Venlo
    A Holanda
  • webservice@vidaxl.pt

VidaXL - Serviço pós venda não funciona

Resolvida
9/10
Wilson Vieira
Wilson Vieira apresentou a reclamação
17 de junho 2022
Comprei um artigo através da plataforma Worten com o N° 36713752 com defeito e não consigo devolver, já perdi um dia em casa a espera da recolha e não apareceu ninguém. Isto não é sistema de pós venda , isto é burla a deixar o tempo passar.
Não tenho mais disponibilidade para estar a espera um dia inteiro, têm de ter outra alternativa para fazer a devolução.

Vou avançar com livro de reclamações e se não reaver o dinheiro vou apresentar queixa nas autoridades competentes.
Data de ocorrência: 17 de junho 2022
VidaXL
17 de junho 2022
Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,
VidaXL
19 de junho 2022
Bom dia,

Agradecemos-lhe pela sua mensagem

Lamentamos saber que a solicitação de devolução que foi feita para o dia 16.06 não foi cumprida; deve ser verificado com a companhia de transporte que foi que aconteceu

Para resolvermos esta situação, podemos agendar uma nova recolha.

Poderia, por gentileza, indicar-nos uma nova data quando vai ter disponibilidade?

Atenciosamente,
vidaXL
VidaXL
21 de junho 2022
Boa tarde Sr. Wilson,
Conforme sua informação na plataforma da worten de que o produto foi coletado, solicitei o pagamento do reembolso.

Peço que o senhor agaurde que o pagamento será feito pelo mesmo método usado na compra do produto.

Atenciosamente,
Gil
vidaXL
Wilson Vieira
Wilson Vieira avaliou a marca
21 de junho 2022

O serviço POS Venda é muito demorado. Devia ser mais agilizado

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.