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100%
Taxa de Solução
98,2%
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42,1%
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37,1%
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VidaXL - Site não funciona

Resolvida
8/10
Maria Costa
Maria Costa apresentou a reclamação
21 de maio 2019 (editada a 22 de maio 2019)
Boa tarde,

Encomenda n 351091391

Há já alguns dias que andava a pensar comprar um produto neste site. Hoje decidi me e encomendei. De imediato procedi ao pagamento via referência multibanco. Tentei entrar no site para localizar a encomenda e o site não parece funcionar muito bem. Há alguns dias tentei fazer uma pergunta acerca do produto que acabei por comprar e o atendimento estava, sempre que consultava o site, indisponível, até que hoje lá me decidi. Como achei estranho mais uma vez o site não funcionar para esclarecer o porquê de não conseguir entrar no meu perfil (mais um problema do site) - mas para fazer a encomenda já funciona!! - resolvi vir aqui ao portal perceber se eu seria a única com este problema. Acontece que não sou e começo a ficar reticente quanto à entrega sem contratempos por parte da empresa. Por favor esclareçam-me se está tudo bem com a encomenda, já que se encontra paga. Não acho normal um site ter tantos problemas e não resolver!
Data de ocorrência: 21 de maio 2019
VidaXL
21 de maio 2019
Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,
Maria Costa
21 de maio 2019
Espero que a resposta não tarde
VidaXL
6 de junho 2019
Bom dia Sra. Maria Costa,

Obrigado por partilhar connosco a sua experiência e aceite as nossas desculpas pela tardia resposta através do Portal da Queixa.

Efetivamente o nosso site tive algumas dificuldades técnicas, estamos a trabalhar para melhorar.

Após encaminhamento da situação entre o Serviço de Apoio ao Cliente, damos como solucionada a situação e assim encerrada, uma vez que a sua encomenda foi entregue

Desejamos-lhe um excelente dia.

Equipa vidaXL
Maria Costa
Maria Costa avaliou a marca
1 de fevereiro 2021

O apoio ao cliente dificilmente da resposta, é preciso insistir muito mas la resolveram

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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