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Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.
Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.
Um bom dia!
Atentamente,
Equipa vidaXL,
Eu sou a Gil e seu caso foi transferido para mim.
A transportadora informou que eles realmente não receberam o produto por isso, solicitamos o envio de um novo produto para a senhora .
A entrega será feita dentro de até 15 dias . Vou pedir minha superior para tentar agilizar o envio.
Assim que eu receber o código de rastreio eu envio, assim a senhora pode acompanhar a entrega do produto.
Atenciosamente,
Gil
vidaXL
As coisas não são resolvidas mais cedo porque são smp pessoas diferentes a responder aos e mails e são estrangeiros o que acaba por se perder muita coisa mas traduções. Há outro problema que não está relacionado diretamente com a empresa mas sim com a transportadora que faz a entrega que acabou por perder as embalagens por várias vezes, nunca sabiam onde estavam as encomendas. Por último de salientar a prontidão e despacho da Gil uma funcionária da Vida XL que foi fantástica que tentou ver sempre o lado do cliente e só não consegui receber os produtos mais cedo porque a transportadora perdia os sempre.
Voltaria a fazer negócio? Sim
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